Estimados señores de Carrefour Pass Servicios Financieros:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una incidencia en la gestión de mi tarjeta Carrefour Pass, que a día de hoy continúa sin resolverse pese a mis reiterados intentos de contacto.
El pasado 4 de enero, realicé un pago por importe de 412,38 € a través de la pasarela de Pago Fácil, con el objetivo de amortizar parcialmente la deuda existente, cuyo importe total ascendía a 754,38 €.
Acto seguido, intenté financiar únicamente el importe restante, solicitando una financiación a 3 meses. Sin embargo, por un error, se terminó financiando la totalidad del importe, sin descontar el pago previamente realizado de 412,38 €.
Como consecuencia de esta incidencia, actualmente consta en mi tarjeta un saldo positivo derivado de:
El pago realizado: +412,38 €
Una devolución posterior en un comercio: +23,95 €
Es decir, un saldo positivo total de 436,33 €, que solicito sea descontado de la financiación activa a 3 meses, regularizando así correctamente la situación.
Desde que detecté el error, he contactado en numerosas ocasiones con su servicio de atención al cliente para explicar lo sucedido y solicitar una solución. En dichas llamadas:
Se me han dado plazos que no se han cumplido.
En las últimas ocasiones, al introducir mi DNI, el sistema responde automáticamente que lo intente más tarde, impidiéndome el acceso al servicio.
En una llamada reciente, realizada desde otra línea, fui atendida por un operador con un trato poco adecuado, que se negó a facilitarme un número de seguimiento o referencia, le comenté que tenía otra duda sobre unas devoluciones en comercio al cual me contesta e afirmando que “las máquinas no se equivocan” y que su tiempo se estaba agotando, indicándome finalmente que enviara un escrito por correo electrónico.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
Que se regularice la financiación, descontando el saldo positivo existente (436,33 €) del importe financiado.
Que se me facilite una respuesta por escrito, así como un número de referencia o seguimiento de esta reclamación.
Que se revise el trato recibido por parte del servicio de atención telefónica.
Quedo a la espera de una solución en un plazo razonable, y les informo de que, en caso de no obtener respuesta o resolución satisfactoria, me veré obligada a elevar esta reclamación a los organismos de defensa del consumidor correspondientes.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
Atentamente,
Silvia Delgado
