Muy señores nuestros,
Nos dirigimos a Ustedes en respuesta a su correo electrónico del 3 de enero de 2025, en el cual nos comunica la reclamación presentada por nuestra cliente (en adelante, la “Cliente”), y que hemos registrada con el número de referencia: REC-1878586-03012025.
Antes de abordar la reclamación, consideramos pertinente precisar que, conforme al Real Decreto-ley 6/2024 (en adelante, el “Real Decreto”), de 5 de noviembre, se adoptaron medidas urgentes para responder a los daños causados por la Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA) en diversos municipios entre el 28 de octubre y el 4 de noviembre de 2024.
Entre las medidas adoptadas, se aprobó la suspensión de obligaciones de pago de intereses y principal -moratorias- para préstamos y créditos con y sin garantía hipotecaria, así como para contratos de arrendamiento financiero, destinados a los residentes afectados en la zona declarada como afectada.
Los deudores pueden solicitar al acreedor la suspensión de sus obligaciones por un periodo de hasta tres meses. Transcurrido este plazo, la moratoria se extenderá al pago por amortización del capital por un periodo adicional de nueve meses, sin perjuicio del cobro de los intereses que se devenguen durante dicho periodo.
El Real Decreto entró en vigor tras su publicación en el Boletín Oficial del Estado el 6 de noviembre de 2024.
Además de las medidas contempladas en el Real Decreto, nuestra entidad, BMW Bank GmbH, Sucursal en España (en adelante, BMW Bank), adoptó una serie de medidas complementarias entre las que se encuentra la condonación de la comisión por cancelación anticipada de aquellos contratos suscritos por clientes afectados por la DANA, ello con independencia de que esta comisión haya sido pactada contractualmente, conforme a lo dispuesto en la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.
Después de recopilar toda la información disponible al respecto de la reclamación planteada, se constató que la comunicación a la que se refiere el Cliente se produjo mediante una conversación telefónica con nuestro Servicio de Atención al Cliente el 15 de noviembre de 2024.
En la referida conversación la Cliente solicitó el importe de liquidación total anticipada del contrato suscrito con nuestra entidad. En este sentido, lamentamos que en el transcurso de la conversación se pudiera haber producido algún malentendido, debido al breve tiempo transcurrido desde la entrada en vigor del Real Decreto y las medidas complementarias adoptadas por BMW Bank, y la fecha en que se produjo el contacto, pues, como señala la Cliente, del importe total de liquidación que le fue facilitado no se descontó el importe relativo a la citada comisión, 168,34 euros, hecho que lamentamos se haya podido producir.
En este sentido, les informamos que, habiendo tenido constancia de lo ocurrido, hemos procedido a ordenar un reembolso, por el importe indicado, a la cuenta bancaria vinculada al contrato de préstamo suscrito por la Cliente con nuestra entidad.
En base a lo expuesto, solicitamos tengan por presentado este escrito y en su virtud tengan por contestado y debidamente cumplimentado el requerimiento de información arriba identificado.
Atentamente,
ONECustomerCentric
WeMakeSustainableMobilityEasy
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BMW Group
Financial Services
SF6-S-ES-2
Custormer Services
Avda.Burgos 118
28050 Madrid
Tel: +34 91 335 07 72
Mail:atencion.cliente@bmw.es
Web::www.bmw.es
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BMW Bank GmbH Sucursal en España
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid
CIF W-0047044-C
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BMW Bank GmbH Sucursal en España es una Empresa comprometida con la Sostenibilidad y Economía Circular.
De: reclamar@ocu.org[mailto:reclamar@ocu.org]
Enviado: viernes, 3 de enero de 2025 9:45
Para: SF6-S-ES-2 Atención Cliente BMW
Asunto: Amortización por DANA
