Estimado/a cliente:
HAY CRÉDITO, S.L.U. confirma la recepción de su comunicación y le informa de lo siguiente.
La Compañía rechaza las afirmaciones relativas a acoso, amenazas, presión indebida, tratamiento ilícito de datos personales o aplicación de prácticas desleales de recobro. Las comunicaciones realizadas en relación con un contrato de crédito vencido tienen carácter meramente informativo y están dirigidas a informar al cliente sobre el estado de su obligación, las posibles vías de regularización y las consecuencias jurídicas del incumplimiento contractual.
HAY CRÉDITO, S.L.U. actúa en todo momento dentro del marco de la legislación vigente y de las condiciones contractuales aceptadas por el cliente. De conformidad con los artículos 1091, 1255, 1101 y 1124 del Código Civil, las obligaciones derivadas de un contrato son vinculantes para las partes, deben cumplirse en los términos pactados y, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso, pueden dar lugar a las consecuencias previstas legal y contractualmente.
En relación con las alegaciones sobre una supuesta usura, la Compañía no comparte dicha calificación. Las condiciones del crédito fueron puestas a disposición del cliente antes de la formalización del contrato, incluida la documentación contractual y la Información Normalizada Europea sobre el Crédito al Consumo, conforme a la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo. Dicha norma regula, entre otros aspectos, las obligaciones de información precontractual, el contenido de la información crediticia y el cálculo de la TAE, en particular en sus artículos 10, 12 y 32.
Respecto a los contactos con el cliente, la Compañía manifiesta que las comunicaciones relativas a la existencia de un impago, las vías de pago disponibles o las posibles opciones de regularización no constituyen acoso ni coacción cuando se realizan dentro del marco contractual, legal y conforme al principio de proporcionalidad.
En cuanto a las referencias a posibles contactos con terceros, HAY CRÉDITO, S.L.U. subraya que no comunica a terceras personas información relativa a la existencia, importe o causa de la deuda del cliente. Cualquier comunicación se realiza con pleno respeto al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, especialmente a los principios de licitud, proporcionalidad, minimización de datos y confidencialidad. El tratamiento de datos personales en el marco de un contrato vigente puede realizarse sobre las bases jurídicas previstas en el artículo 6 del RGPD, en particular para la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y la protección del interés legítimo del acreedor.
Respecto a las menciones sobre posibles visitas al domicilio o al lugar de trabajo, la Compañía rechaza que exista presión indebida o amenaza alguna. Cualquier comunicación que pudiera hacer referencia a la posibilidad de contacto por parte de personal autorizado o representantes de la Compañía en el marco de la regularización de una deuda vencida tiene carácter exclusivamente informativo y no constituye amenaza ni intención de realizar actuaciones fuera de la ley. La Compañía respeta el derecho a la inviolabilidad del domicilio y a la intimidad personal y familiar, reconocido en el artículo 18 de la Constitución Española, y no realiza actuaciones que puedan considerarse una intromisión ilícita.
Asimismo, le recordamos que, en caso de impago, la Compañía tiene derecho a realizar gestiones de regularización de la deuda dentro del marco jurídico, utilizando medios lícitos de información y comunicación previstos en el contrato y en la legislación civil, con el fin de favorecer el cumplimiento voluntario de una obligación contractual vinculante. Ninguna comunicación de la Compañía implica coacción ni intervención física.
HAY CRÉDITO, S.L.U. permanece abierta a una solución amistosa. Con el fin de evitar nuevos malentendidos, le recomendamos contactar con el departamento responsable a través de WhatsApp: +34 661 11 41 45, para revisar su expediente y acordar, en su caso, la forma de pago o las condiciones de regularización disponibles.
El mar, 5 may 2026 a la(s) 12:45 a.m.,
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