A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra la plataforma de reventa de entradas Rebel Tickets por lo que considero una práctica abusiva y desproporcionada en la gestión de una supuesta venta no completada.
Expongo los hechos:
Publiqué unas entradas para un concierto a través de dicha plataforma. Para realizar la reventa, era necesario transferir previamente las entradas desde Ticketmaster a la cuenta indicada por la plataforma. Semanas después de publicar dicho anuncio, decidí cancelar la transferencia desde Ticketmaster, por lo que las entradas dejaron de estar disponibles para su envío al comprador ya que, éstas no se vendían y se componían de intereses desorbitados y comisiones abusivas de gestión.
Sin embargo, por un error derivado de tener dos cuentas registradas con distintos correos electrónicos (ya que a la cuenta en la que se vendía la entrada yo no tenía acceso por problemas con las credenciales) y tras haber cerrado sesión en la cuenta, el anuncio permaneció publicado sin que yo tuviera conocimiento efectivo de ello.
Posteriormente, a fecha de 01/03/2026 un comprador realizó el pago a través de la plataforma, prometiéndola ésta a efectuarle la entrega de las entradas que ellos mismos sabían que no tenían y aún así disponían de mi anuncio activo sabiendo que no estaba disponible mi transferencia para luego obtener beneficio de esto.
Yo no he recibido en ningún momento cantidad alguna por esta supuesta venta. A pesar de ello, la empresa me ha emitido una factura por importe aproximado de 130 € en concepto de “gastos de gestión” y me advierte además de una penalización equivalente al doble del importe del anuncio en caso de impago (hablamos de más de 2.000€), así como de la posible derivación del asunto a una agencia externa de recobros y amenaza con influir al comprador para que éste también denuncie.
Considero que:
- No ha existido enriquecimiento por mi parte ni percepción de importe alguno ya que el cobro de las entradas lo tiene íntegramente Rebel Tickets.
- La penalización aplicada resulta desproporcionada, siendo aprovechado por Rebel Tickets para sacar partido del comprador y del vendedor.
- No se ha facilitado justificación documental de los supuestos daños económicos ocasionados ni derivados de la compra, emitiéndose una factura inmediata para "limpiarse las manos" lo antes posible.
- La amenaza automática de aplicar una penalización equivalente al doble del importe del anuncio podría constituir una cláusula abusiva en materia de consumo.
Entiendo que puede haber existido un error por mi parte al no eliminar manualmente el anuncio, pero considero que la plataforma debería de tener conocimiento de la no existencia de la transacción para no ofrecer anuncios no válidos, máxime cuando la plataforma retiene el control del proceso de transferencia y pago.
Por todo ello, solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para valorar si estamos ante una posible práctica abusiva y para que se medie en la resolución del conflicto.
Quedo a su disposición para ampliar cualquier información necesaria.
Atentamente,
Diego.
