Mi madre es titular de un contrato de suministo de gas suscrito con Integra Energia, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en su domicilio en la fecha 03/07/2024 hecho por parte de NATURGY.
La interrupción ha tenido lugar por impago de la factura de fecha 06/06/2024, y el primer aviso de impago de Integra Energia se recibió por mail el dia 21/06/2024 y ya se ha realizado la correspondiente reclamación número 2407YUYG por el importe excesivo facturado y que dicha ha sido respondida 15 dias después inclumpliendo el plazo de 5 dias hábiles, solo para decir que ella firmó el el contrato y que por tanto, se ha leido las condiciones y por eso las facturas son correctas, sin ninguna explicación más.
Indicar sobre esta respuesta, que JAMAS le indicaron a mi madre que eran otra compañia de suministros, y siempre le indicaron que le iban a mejorar el precio de su factura, ella confió, es una persona mayor y a sabiendas de que son personas mayores, saben que no van a leer la documentación, precisamente por eso, son mayores, no entienden toda la letra pequeña y encia CONFIAN en lo que les ha dicho esa persona por téfono, además de que el contrato llega una vez firmado.
Por lo que actuan con dolo y mala fe en la contratación como ya se comunicó con burofax recibido por ustedes en fecha 09/07/2024 donde cancelamos sus contratos de suministros por ser nulos de pleno derecho, del cual aun no hemos recibido respuesta.
Por tanto el cobro de dichas facturas también es fraudulento y ABUSIVO.
Mi madre pagaba por 2 meses de suministro de gas entre 40€ y 60€ por tanto al mes pagaba entre 20€ y 30€ de sumibistro y en dos meses le han enviado dos facturas de suministro de gas por valor de 107€ i 102€, Casi cuatriplicando las cantidades que ella pagaba.
También informar que las facturas son incompletas, no constan las lecturas de inicio ni final de periodo ni los metros cubicos consumidos, directamente el total de kwh gastados. Por lo que ni sabemos que consumo han facturado a parte del precio abusibo del kwh que tiene esta compañia.
Por tanto y tal y como indica el Real Decreto núm. 1955/2000 el corte del suministro se ha de realizar en el plazo de DOS meses desde la fecha de notificación del impago de la factura, por tanto el corte, si se hubiera tenido que realizar, seria el dia 28/08/2024, si se considera un sms un medio de notificación, que lo dudo. La única carta certificada recibida de la deuda fue recibida el dia 11/07/2024 si contamos esa fecha, Integra energía tendria que haber avisado a Nedgia del corte del suministro el 11/09/2024.
Esta situación ha ocasionado daños morales a una persona del colectivo vulnerable, ya que mi madre tiene 74 años, viuda que vive sola, por lo que ni puede cocinar ni asearse.
Se pagó la factura fechada en junio de 107€ y el jueves dia 11/07/2024 reactivaron el sumnistro.
Y justo hoy hoy dia 15/07/2024 ha recibido un sms de la ustedes volviendo a decir que volvian a ordenar el corte del suministro de esta nueva factura fechada en julio.
Si contamos dos meses desde hoy, NEDGIA tendría que cortar el sumnistro el 15/09/2024, la anterior ver cortaron el suministro 4 dias hábiles después del sms de dia 28/07/2024.
Por tanto VUELVEN A INCLUMPLIR LA LEY saltándose los plazos de corte de suministro, actuando de forma ABUSIVA y sin responder claramente a toda esta contratacion completamente irregular y fraudulenta.
No hace falta que nos contesten con el párrafo de copia/pega informando de sus medios de comunicación y de contacto con atención al cliente, ya que como hemos podido comprobar, dicho departamento de atención al cliente, ni han respondido a la forma dolosa de contratación y se cierran en banda con la frase estandard de que como han firmado el contrato, están de acuerdo con todo.
Mi madre no se niega a pagar, lo que se niega a pagar es el precio abusivo de sus facturas, que ella está dispuesta a pagar los consumos con las tarifas anteriores de mercado regulado.
Informar que mi madre ya ha contratado con una nueva compañia de sumnistros, de gas y electricidad, y por tanto desde la fecha de la baja, no pueden facturarnos, ya que incurririan en doble facturación, que también es ILEGAL.
Por lo que hagan el favor de recalcular las facturas, y dar la baja de su contrato por ser nulo de pleno derecho en fecha 09/07/2024 y por tanto si derecho a pagarles ninguna indemnización.
