Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

Y. R.

A: NATURGY

08/03/2023

Por un pago de una factura de 113€ del mes de diciembre, solo esa factura de gas y electricidad que no he podido pagar hasta ayer ,me envían una carta con fecha 26/02 diciéndome que rescinde mi contrato y envían mis ficheros a Asnef. Solo por una factura de 100€.Me parece deprobable.

Mensajes (3)

NATURGY

A: Y. R.

08/03/2023

Buenos días, Yolanda,En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros.En relación a tu correo electrónico, te comunico que cuando tenemos facturas sin pagar, enviamos documentación del impago con una fecha tope para que puedas pagar dicha factura o facturas. Si se cumple el plazo, seguimos enviado avisos, pues esto es lo que ha ocurrido, independientemente de la cantidad de la factura. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.Te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Tu solicitud ha sido atendida en la SR:I2-29788254173, por favor, en caso de ser necesario, responda sobre este email para seguir hilo de la gestión.En Naturgy agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros.Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas tus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos aservicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,

Y. R.

A: NATURGY

08/03/2023

Quiero estar tranquila de que mis datos no se han enviado al Asnef.

NATURGY

A: Y. R.

09/03/2023

Hola Yolanda. Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atender tu solicitud.En relación con tu escrito de fecha 08/03/2023 sobre deuda, te informamos que hasta el momento no hay ninguna orden de corte generada con base en esta deuda, tu contrato sigue activo con normalidad.Yolanda, para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio.Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado:I2-29795016585.Agradecemos la confianza depositada, nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas tus dudas en nuestro servicio de atención telefónica 900 100 251 de lunes a sábado de 8 a 22 h. También puedes contactarnos desde nuestra página web: www.naturgy.es accediendo desde el área de clientes, puedes descargar la app totalmente gratis.Atentamente,La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en elÁrea Clientesde nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma