Ref. de Expte:
Exp 15791146
Reclamante: Nieves
Madrid, a 14 de octubre de 2026
Muy Señores Nuestros:
Acusamos recibo de su comunicación relativa a la reclamación presentada por Nieves ante su Oficina de Consumo.
En contestación a los hechos expuestos, desde el Servicio de Atención al Cliente de Alsa les informamos que:
Nos gustaría comunicar la importante labor que desarrolla la empresa en la que se exige a nuestros conductores una formación y reciclaje constante, no sólo de conducción, sino y sobre todo de atención al cliente, orientadas a la consecución de un servicio de calidad perceptible por nuestro viajero habitual el sistema y se está gestionando directamente con los afectados.
En el caso que nos ocupa, hemos trasladado el contenido de la presente comunicación al responsable de la línea, de cara a que investigue sobre lo sucedido, y si fuera necesario adopte las medidas oportunas para evitar que quejas como la que nos ocupa vuelvan a producirse.Por el objeto social de esta empresa, se determina su sometimiento a una legislación específica (a saber Ley 16/87 de Ordenación de los Transportes Terrestres, RD 1211/1990 Reglamento de Desarrollo de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, Ley 5/87 de delegación de facultades del Estado en las Comunidades Autónomas en materia de transporte terrestre y por cable y demás legislación concordante) que en materia de arbitraje recoge la asunción de las Juntas Arbitrales de Transporte de la competencia para el conocimiento de controversias surgidas con ocasión de la celebración de contratos de transporte.
Por tanto, solicitamos a Uds. tengan a bien dar traslado del presente expediente al órgano anteriormente citado para dar buen fin a la cuestión que nos ocupa.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo
M. Serrano
Servicio de Atención al Cliente
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478, y domicilio en Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, en su condición de Responsable del Tratamiento, le informa que los datos facilitados serán incluidos en un fichero titularidad de la empresa con la finalidad de contestar adecuadamente su reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La base jurídica que legitima el tratamiento es el interés legítimo de la empresa. Los datos personales se conservarán mientras se tramita la reclamación, solicitud, incidencia o sugerencia remitida, quedando a disposición de las autoridades competentes durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a la empresa. Sus datos podrán ser comunicados a la empresa de transporte que figura en el billete adquirido por Usted con el único fin de atender convenientemente la reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La empresa garantiza el ejercicio de sus derechos de acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, conforme al procedimiento escido en la normativa vigente, mediante solicitud remitida a nuestra dirección de correo electrónico asesoria@alsa.es o postal: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpto. Asesoría Jurídica, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, adjuntando en todo caso, fotocopia del D.N.I. o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de ALSA (dpo@alsa.es) o podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.
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