Amazon te protege si compras a un tercero ensu plataforma… ¿pero sabes qué ocurre cuando es Amazon el vendedor?
Es algo que me resulta difícil de entender. Os cuento
El 29 de julio compré un producto Vendido y enviado por Amazon. Fecha de entrega prevista: 6 de agosto.
El 1 de agosto Amazon sabía que el pedido no iba a poder entregarse, el transportista lo había dañado.
Pero no dijo nada y siguió manteniendo la entrega para el 6 de agosto.
¿Y que pasó el 6 de agosto? que cambiaron el estado a No se ha podido entregar. Sin más. Sin una explicación, sin un correo. Nada.
Hasta aquí podría entender que se produzca un problema logístico. Los paquetes se pierden, se retrasan o pueden sufrir incidencias. Lo que no entiendo es lo que ocurre después.
He solicitado a Amazon el reembolso de un producto que no he recibido.
La respuesta es que no pueden devolverme el dinero hasta que el paquete regrese físicamente a sus instalaciones.
Se supone que ese no es mi problema, yo quiero mi paquete en la fecha prometida o mi dinero de vuelta.
Pero no, Amazon me hace responsable de su propia incompetencia porque se están jugando su dinero con este envío, esto no lo paga un vendedor externo al que literalmente machacan sin piedad.
Es decir:
📦 Amazon sabe que no me ha entregado el pedido.
📦 Amazon sabe desde el 1 de agosto que existe un problema que impide la entrega.
💰 Amazon tiene mi dinero.
❌ Yo no tengo el producto.
⏳ Y, aun así, tengo que esperar a que Amazon recupere físicamente el paquete para recuperar mi dinero.
Pero aquí aparece la parte más rocambolesca.
¿Qué ocurre cuando el vendedor NO es Amazon?
Como decía Amazon ofrece a los compradores mecanismos de protección frente a vendedores externos para casos como artículos no recibidos o entregados fuera del plazo previsto. Su propia documentación contempla expresamente estas situaciones dentro de la Garantía de la A a la Z.
Si un vendedor externo se retrasa un día en la entrega se activa la Garantía de la A a la Z y el cliente recibe al momento un reembolso.
Por tanto, me surge una pregunta bastante sencilla:
¿Por qué parece existir una protección efectiva frente al incumplimiento de un vendedor externo, mientras que cuando el vendedor es el propio Amazon el cliente puede encontrarse con que tiene que esperar a que Amazon recupere el paquete antes de recuperar su propio dinero?
Y hay una segunda cuestión todavía más incómoda:
¿Tiene sentido que el nivel de protección que recibe el consumidor dependa de si el pedido lo vende Amazon directamente o un vendedor externo que utiliza la plataforma?
Porque desde el punto de vista del cliente la situación es exactamente la misma:
He pagado.
No he recibido el producto.
La fecha de entrega se ha incumplido.
La diferencia parece estar en quién está al otro lado de la operación.
Y eso es precisamente lo que quiero poner sobre la mesa.
No estoy diciendo que Amazon no pueda tener problemas logísticos. Por supuesto que puede.
Lo que estoy cuestionando es quién soporta las consecuencias de ese problema.
Si Amazon sabe desde el 1 de agosto que no puede entregar un pedido cuya entrega estaba prevista para el 6 de agosto, ¿por qué el cliente tiene que asumir la espera y quedarse sin producto y sin dinero mientras Amazon espera recuperar el paquete?
Y, sobre todo:
Si Amazon exige a sus vendedores externos que respondan ante el cliente cuando una entrega no se cumple, ¿por qué ese mismo principio no debería aplicarse cuando el vendedor es Amazon?
No quiero un trato especial.
Quiero que Amazon me de exactamente el mismo trato que Amazon exige para los demás vendedores que venden dentro de su propia plataforma. Porque para eso compro en Amazon.
Publico esto porque Amazon permite valorar productos, pero no ofrece al cliente una forma equivalente de valorar públicamente cómo funciona Amazon como vendedor, cómo gestiona sus propios incumplimientos de entrega o cómo resuelve estas incidencias**.
Así que lo hago aquí.
29 de julio: compro.
1 de agosto: Amazon sabe que existe el problema.
6 de agosto: fecha prometida de entrega.
6 de agosto: no recibo el pedido.
Después: solicito el reembolso.
Respuesta: no me devuelven el dinero hasta que Amazon recupere físicamente el paquete.
Y la pregunta que dejo para Amazon y para todos los que compramos habitualmente aquí es:
¿Por qué las reglas son diferentes cuando el vendedor es Amazon?
Yo ya tengo claro que la próxima compra que haga no será a Amazon.
