Presento esta reclamación contra Amazon España por la gestión incorrecta y negligente de una devolución correspondiente a un pedido por importe de 661,65 euros.
El día 5 de mayo de 2026 realicé un pedido por importe de 661,65 euros (nº 402-3611197-4054729) y el día 22 solicité la devolución del mismo.
En ese momento, Amazon autorizó la devolución y emitió las etiquetas para realizar la misma. El mismo día 22 procesé la devolución en un punto de envío y el día 1 de junio el transportista de SEUR entregó el paquete a Amazon.
A partir de entonces, nunca se me realizó el reembolso y, cuando se cumplían 30 días desde que inicié el proceso de devolución, contacté con Atención al Cliente.
En un primer momento, me dijeron que se me realizaría el reembolso, e incluso lo llegaron a detallar explícitamente en un correo electrónico. No obstante, pocas horas después, recibí un correo electrónico de ofm@amazon.es en el que se me comunicaba que el reembolso había sido cancelado por, presuntamente, un abuso de la política de devolución por mi parte.
En primer lugar, quiero dejar constancia de que dicho abuso es falso, ya que, en 2026 he realizado 26 pedidos y solo 3 han sido devueltos: uno sin ni siquiera abrir, ya que el evento para el cual iba a utilizarlo se canceló, y dos por no ajustarse a lo que esperaba de ellos (eran incompatibles con el uso que quería darles), pero siempre dentro de las políticas de devolución de AMAZON y realizados correctamente en tiempo y forma.
En segundo lugar, quiero hacer constar que AMAZON no ha ofrecido, ni siquiera, devolverme el producto para que, por lo menos, pueda disfrutarlo o venderlo si AMAZON no quiere llevar a cabo el reembolso. Por lo tanto, actualmente me encuentro sin el producto y sin el importe que pagué por él.
En tercer lugar, quiero manifestar que en ningún momento AMAZON ha manifestado que el producto haya llegado en mal estado, roto, defectuoso o que haya recibido otro producto distinto al comprado, sino que el motivo para cancelar el reembolso es un "abuso de la política de devoluciones" que NUNCA se ha producido por mi parte.
Desde el punto de vista legal, esta actuación vulnera el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, el artículo 107 establece la obligación del empresario de reembolsar las cantidades abonadas cuando el consumidor ejerce correctamente la devolución, pudiendo retener el reembolso únicamente hasta haber recibido el producto o hasta que se acredite su devolución, lo que ocurra primero. En mi caso, la devolución está autorizada y la entrega acreditada.
Por todo lo anterior, solicito el reembolso del importe pendiente o, en su defecto, aunque siempre como último recurso, el envío del MISMO producto que devolví en su día.
Adjunto capturas de pantalla con el estado del pedido a 26/06/2026 y con el seguimiento del mismo, según el cual el paquete fue recibido por AMAZON el 01/06/2026. También adjunto correo electrónico recibido por AMAZON en el que, en un primer momento, se autorizó el reembolso y el correo en el que posteriormente se denegaba dicho reembolso. Por último, adjunto extractos de pedidos del año 2026 en el que se puede comprobar que durante 2026 solo se han realizado 3 devoluciones de un total de 26 pedidos.
