# AMAZON RETIENE 256,42 € DE CINCO DEVOLUCIONES: SEIS VERIFICACIONES DE IDENTIDAD Y MESES SIN SOLUCIÓN
Quiero denunciar públicamente a Amazon por una situación que considero absolutamente vergonzosa, inadmisible e impropia de una empresa que presume de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.
**Amazon mantiene pendientes 256,42 € correspondientes a cinco productos que he devuelto, algunos de ellos recibidos por la propia empresa hace más de dos meses.**
Lo más indignante no es únicamente el dinero retenido, sino el trato recibido durante todo este tiempo.
He contactado reiteradamente con atención al cliente y he tenido que verificar mi identidad **hasta en seis ocasiones**, sin que Amazon haya sido capaz de resolver el problema.
Seis verificaciones. Numerosas reclamaciones. Meses de espera. Y ninguna solución.
## LOS CINCO PEDIDOS AFECTADOS
- **407-8868583-9217933:** Oral-B iO 3N. 71,49 €. Recibido por Amazon el 26/08/2026.
- **171-1522554-8221100:** Camiseta Red Bull Racing x Pepe Jeans. 15,16 €.
- **171-0167149-3572359:** Pantalón Tommy Hilfiger Dover ESS. 62,93 €. Recibido el 03/09/2026. Seguimiento SEUR: 611895127.
- **171-5382879-5988347:** Tommy Hilfiger Denton ESS Twill. 58,45 €.
- **171-9759215-4344320:** Linterna frontal Berner LED 2 en 1. 48,39 €.
**TOTAL RECLAMADO: 256,42 €.**
## ¿CUÁNTAS VECES HAY QUE IDENTIFICARSE PARA QUE AMAZON DEVUELVA EL DINERO?
Resulta indignante que Amazon obligue a un consumidor a repetir seis veces un procedimiento de verificación de identidad y, aun así, continúe sin tramitar sus reembolsos.
¿Para qué sirven estas verificaciones si después de completarlas no se resuelve absolutamente nada?
¿Quién se responsabiliza del tiempo perdido, de las continuas gestiones y de la falta de soluciones?
¿Considera Amazon aceptable mantener durante meses los importes de productos que ya ha recibido?
La empresa se limita a indicar que no ha podido procesar determinados reembolsos y a remitirme nuevamente a atención al cliente.
**No acepto que Amazon traslade al consumidor las consecuencias de sus problemas internos de gestión.**
## NO QUIERO MÁS EXCUSAS. QUIERO MI DINERO.
Después de meses de gestiones, considero agotada mi paciencia y la vía de resolución amistosa a través del servicio ordinario de atención al cliente.
Solicito que la OCU examine esta situación y que se valore la posible aplicación del artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que contempla, cuando concurren sus requisitos, la posibilidad de reclamar el doble de las cantidades adeudadas por retrasos injustificados en los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.
**No me conformo con que Amazon devuelva el dinero después de meses de espera como si no hubiera ocurrido nada.**
Solicito que se examine también la procedencia de los intereses, cantidades adicionales y demás consecuencias legales que pudieran corresponder.
## EXIJO A AMAZON
1. La devolución inmediata de los **256,42 €** pendientes.
2. Una explicación formal de por qué se han bloqueado los reembolsos durante tanto tiempo.
3. Una explicación de por qué se me ha exigido verificar mi identidad hasta en seis ocasiones.
4. Que se valore la procedencia de reclamar las cantidades adicionales legalmente exigibles por los retrasos injustificados.
5. Una respuesta escrita, individualizada y definitiva, no una nueva contestación automática.
## SOLICITO LA INTERVENCIÓN DE LA OCU
Quiero que esta reclamación deje constancia pública del trato que he recibido por parte de Amazon.
Una empresa de semejante dimensión debería disponer de mecanismos eficaces para resolver incidencias de devolución sin obligar al consumidor a pasar meses reclamando su propio dinero.
**No se trata únicamente de 256,42 €. Se trata del respeto a los derechos del consumidor y de la responsabilidad de una empresa frente a sus clientes.**
Solicito la intervención de la OCU y, si Amazon continúa sin resolver esta situación, presentaré la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo y estudiaré el ejercicio de acciones legales.
**AMAZON: BASTA DE EXCUSAS, BASTA DE VERIFICACIONES REPETIDAS Y BASTA DE RETRASOS. EXIJO MI DINERO Y UNA SOLUCIÓN DEFINITIVA.**
