Amazon no me hace reembolso

Hice un pedido de CANON EOS R10 Cámara Mirrorless Body, Cámara Evil APS-C Canon - y un Objetivo RF 35mm f/1,8 Macro IS STM el 13 de Septiembre. Lo recibí en buenas condiciones y pasado 4 días decidí hacer la devolución del producto, en su embalaje original.Lo hice por medio de Celeritas y un punto de recogida en una Farmacia. Con el número de seguimiento: 994219427En el seguimiento Celeritas veo que llegó a Amazon el día 26/09/2023.Pasan 15 días y no recibo información, me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que espere más tiempo.El 26 de OCtubre me pongo en contacto nuevamente con Amazon, y el 28 de Octubre recibo un email que me indica que me van a hacer el reembolso de 1.458,89€, pero 3h. después recibo un email que me dice que los paquetes no han sido devueltos y que los envié para recibir el reembolso.Contesto con el seguimiento de Celeritas y el 29 de Octubre recibo un email, indicando de que han recibido un Tensiómetro en lugar de lo que yo había enviado.A partir de aquí ya no entiendo nada e intento saber que ha sucedido, si es un cruce de paquetes, si es un error de almacén, si un problema de Celeritas e intento que me expliquen que ha sucedido. Llamo a Celeritas y me indican que esto debo hacerlo por medio de Amazon que es el que solicita el servicio. Solicito a Amazon investigación sobre lo que ha sucedido con esta devolución y su mensaje siempre es el mismo, el recibido el día 29 de Octubre.Sospecho que he sido víctima de una estafa por medio de los almacenes de Amazon o Celeritas y solicito una investigación sobre los hechos ocurridos.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Como yo sé lo que he mandado y ustedes han recibido algo que no es lo que yo he mandado, pero que en el transcurso de ese trayecto del Punto de Recogida Celeritas a su destino ha debido ser manipulado, necesito saber dónde ha sido manipulado. Para que así conste y tenga veracidad lo que dicen. Tengo las imágenes del paquete siendo entregado en el Punto Celeritas. Solicito las imágenes del paquete que les ha llegado, el tensiómetro que indican, el traceo y recorrido del paquete desde cuando lo deposité en el Punto Celeritas, hasta su destino.Necesito las pruebas fehacientes de lo que ustedes me indican.También el motivo del porqué he solicitado por el email una investigación, a la que me indican que en 72h. me darán respuestas y ha pasado 2 semanas y no me han dicho nada.Gracias y espero que se pueda resolver esta incidencia por vuestra parte.

Solicito que se tome esta incidencia un poco más en serio. Si ha existido un tipo de dolo por alguno de sus empleados, mensajeros, vendedor o un error logístico. Necesito pruebas de lo que ha llegado, con qué etiqueta, en qué envoltorio, en qué circunstancias. El peso del paquete en plataformas, para ver si ha sido manipulado antes, durante o en destino. Imágenes del paquete que ha llegado con lo que lleva en su interior.En ningún momento veo por vuestra parte alguna intención en colaborar ni investigar lo sucedido y menos en aportar información fehaciente y veraz a lo que dicen, o en este caso, de lo que dice su vendedor.Por eso mismo, he interpuesto una denuncia la cuál adjunto, ya que por su parte no veo en ningún momento voluntad a investigar nada. E eximirse de sus obligaciones como vendedor.

Hola señores de Amazon, han pasado 2 semanas y no he recibido respuesta a mí incidencia. Estaría interesado en que me dieran una respuesta lo antes posible.Gracias.

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Sres. de Amazon. ¿Cómo voy a enviar un producto que ya he enviado? Les he pedido en numerosas ocasiones que me indiquen los pesos y medidas del paquete medidos en las diferentes plataformas por las que ha pasado el paquete. Desde que le llegó a Celeritas hasta que le llegó a sus instalaciones. Y no recibo pruebas ni nada que indique que se han preocupado por lo sucedido y menos lo que estoy solicitando. Yo lo único que sé es que envíe los dos productos en su embalaje original y en la misma caja de Amazon con lo que los recibí.¿Me pueden demostrar pruebas de lo que me indican? ¿Dónde se ha cometido el robo? ¿En celeritas o en sus almacenes? ¿He de solicitar la retrocesión del importe por medio del banco? porque si no me demuestran que lo han investigado así lo haré.Espero una respuesta.

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Cómo ya les he indicado, el producto ha sido enviado. Si ha sufrido un cambio, cruce o pérdida en sus instalaciones es problema vuestro. Os he solicitado en reiteradas ocasiones pruebas evidentes de lo que me indican y la respuesta es siempre la misma.Además de poner una denuncia sobre lo ocurrido y vuestra pasividad en aportar pruebas fehacientes de que ha llegado, pesos en diferentes transportes y centros logística por los que ha transcurrido el paquete. Me voy con la obligación de anteponer una denuncia ante todo organismo que defienda los derechos del consumidor, además de la puesta en los Mossos de Esquadra ya que no estáis respondiendo a mis solicitudes como derechos del consumidor.¿Me podría indicar si nombre y apellido, para saber quién es el responsable de esta incidencia? Gracias