Solicité el día 06/07 la recogida de un pedido de Amazon, la cual se iba a realizar mediante recogida a cargo de la empresa de transportes Celeritas. Tras ello, al ver que por motivos de fuerza mayor no podría estar en casa para la fecha prevista para la recogida cancelé esta devolución y solicité otra el día 11/07/2023 la cual se realizaría mediante la entrega del paquete en un punto de Celeritas.El día 12/07/2023, se apersonó en casa de igual manera (a pesar de haber cancelado la recogida) un repartidor de Celeritas, únicamente indicando que venía a recoger un paquete y por error, mi pareja, entregó POR ERROR un paquete con valor de 340 EUROS ya que teníamos otra devolucion programada con PCComponentes ese día.Este paquete es el que necesito recuperar y Amazon no está facilitándolo: El mismo dia 12/07/2023 llamé a Amazon y una chica me tuvo esperando 20 minutos al teléfono con música, asegurando tras ello que había contactado con Celeritas y rellenado un formulario para que devolvieran el dispositivo a mi domicilio y que en un plazo de 1 semana lo tendríamos de vuelta en casa Lamentablemente, no recuerdo el nombre de dicha agente de soporte, no obstante, ni solucionó el problema ni recibí siquiera un correo tras la llamada y tras la llamada del 16/07/2023, (como podrán comprobar si localizan el anterior correo de soporte) me confirmaron que efectivamente, no se había realizado ningún tipo de contacto con Celeritas.El dia 17/07/2023 llamé a Celeritas utilizando la referencia del envio y me indicaron que YA SE ENCONTRABA EN EL ALMACÉN DE AMAZON y no podían volver a traerlo a casa. Tras conocer dicha noticia, procedí a llamar a Amazon el mismo día 17/07 Durante esa llamada no obtuve respuesta acerca de la localización de mi paquete y se procedió a crear un ticket de investigación, y a solicitar que esperase otros 5 días para conocer la respuesta.Volví a llamar a Amazon el día 30/07 al no recibir respuesta ni por correo ni por teléfono Al parecer, el ticket tampoco había obtenido respuesta. Es por ello que se procedió a crear otro ticket de investigación, y a solicitarme que esperase otros 5 días.Llevo desde el día 12/07 tratando de contactar con Amazon para recuperar un paquete que se llevó su transportista POR ERROR (reitero que había solicitado la cancelación de dicha recogida) sin éxito.El paquete es de un alto valor monetario respecto a mi situación económica (340€) y toda esta situación me está causando perjuicios, tanto económica como mentalmente ya que podría perder ese dinero y el tener que perseguir tanto a Amazon me está dando ansiedad.El periodo de devolución del paquete termina el día 10/08, y llevo desde el día 17/07 esperando a que Amazon devuelva el paquete que tiene en su poder por su mala gestión, ocasionando esto una posible pérdida de 340 EUROS por mi parte.
