Número de reclamación OCU anterior - 15635528, a esta ni se han dignado a contestar,por lo que abro otra haciéndola visible al resto de usuarios, he presentado otra reclamación en consumidor de la Xunta de Galicia, también sin respuesta, por lo que solo me queda iniciar juicio verbal contra esta banda de mentirosos, no os dejéis engañar y utilizar vuestro dinero en tiendas serias y responsables, Amazon no lo es.
Presento esta reclamación para denunciar una grave práctica de engaño, retención injustificada de fondos y trato vejatorio por parte del servicio de Atención al Cliente de Amazon España, independientemente del producto defectuoso que originó el problema inicial.
Recientemente, ante un problema con un pedido, Amazon ha contestado a través de sus canales oficiales, asumió la responsabilidad del reembolso.
Recibí correos electrónico oficial desde la dirección cs-reply@amazon.es. En dicho correo, varios representantes de atención al cliente de Amazon España me garantizaron por escrito que recibiría mi reembolso en un plazo de "5 a 7 días" sin necesidad de devolver el artículo.
Denuncio ante la OCU los siguientes hechos gravísimos:
1º Incumplimiento de promesa oficial y engaño: Han pasado dias y el dinero prometido en 5-7 días nunca ha llegado. Amazon miente , cuando sus propios empleados emiten resoluciones financieras a favor del cliente que luego se niegan a ejecutar.
2º Trato de engaño y falta de profesionalidad: El correo oficial de Amazon garantizando mi dinero para notificar la resolución de una disputa económica. Esto demuestra una absoluta falta de seriedad y un recochineo hacia un cliente que lleva dias reclamando.
3º Posible apropiación indebida: Dado que Amazon se niega a emitir el reembolso que ellos mismos autorizaron,es la propia plataforma quien está reteniendo ilegítimamente mis 280,29€.
Exijo a Amazon España que deje de evadir las responsabilidades que sus propios agentes asumen por escrito. Solicito la ejecución inmediata del reembolso que el departamento de Atención al Cliente de Amazon me prometió en varios mails y chats, ya que una comunicación oficial por escrito vincula a la empresa.
Se adjunta como prueba irrefutable el correo electrónico-chats oficial de Amazon con la promesa del reembolso y, así como mis posteriores respuestas exigiendo el cumplimiento del plazo.
