Hola, el pasado 31 de Agosto de 2025 hice un pedido (
Pedido n.º 408-6564061-2364354) por valor de 84€. Ese mismo pedido lo devolví el 5 de Septiembre de 2025 y quedé a la espera de recibir el reembolso.
Durante ese periodo, recibí un mensaje de ofm@amazon.es notificandome que se me había bloqueado la cuenta debido a que habia muchos reembolsos en mi cuenta. No quiero discutir por este tipo de abusos ni reclamar por esta absurda decisión.
El problema viene que como de costumbre, el reembolso de mi Pedido n.º 408-6564061-2364354 se retrasó bastante hasta el punto que el día 24 de Septiembre tuve que reclamar a atención al cliente. Tras reclamar, me notificaron que iba a recibir el reembolso de mi pedido.
Pero al día siguiente, recibo un email de ofm@amazon otra vez con el siguiente mensaje:
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Hola:
Le escribimos para informarle de que hemos cancelado el pedido 408-6564061-2364354 porque su cuenta está limitada únicamente a compras digitales debido a múltiples infracciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos. Cancelaremos automáticamente todos los pedidos no digitales hechos en Amazon.es y, si se le ha cobrado alguno, se procesará un reembolso.
Como consecuencia, hemos cancelado el reembolso pendiente del pedido 408-6564061-2364354.
Si este pedido era un reemplazo gratuito creado para una devolución que se ha procesado en nuestro centro logístico, responda a este correo electrónico con el número de pedido original para que podamos emitir un reembolso.
¿Se ha enviado este mensaje por error?
Si cree que se ha producido un error, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista en cuentas. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente no puede revocar esta decisión ni darle más información sobre este asunto; sólo podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y también puede prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos.
Especialista de cuenta
Amazon.es
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Obviamente se trata de un mensaje automatizado, he tratado de solicitar ayuda extra o mas info pero no responden a los mensajes.
Solicito que se me realice el reembolso de mi pedido ya que yo devolví el artículo correctamente y no veo normal que ahora se queden mi dinero de esta manera mas rastrera.
