A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AMAZON ESPAÑA
Por medio de la presente reclamación tramitada a través de la OCU, expongo la situación de indefensión y retención indebida de fondos a la que me veo sometido por parte de Amazon España:
HECHOS:
Con fecha 26 de julio de 2026, mi cuenta de Amazon.es fue objeto de una restricción parcial unilateral que limita mi actividad únicamente a la compra de contenidos digitales, impidiéndome adquirir productos físicos.
Con fecha 12 de agosto de 2026 se me notifica una supuesta incidencia con el pedido 171-2853876-2847544 (Gran Turismo 7 - PS4). Deseo aclarar categóricamente que dicho producto fue devuelto porque fue entregado por Amazon incompleto de origen (incluía el disco de datos pero carecía del disco de juego). El artículo fue devuelto en el estado exacto en que se recibió. Es inaceptable que un error de empaquetado o envío de Amazon sea calificado como devolución incorrecta y utilizado para penalizar mi cuenta.
Asimismo, la empresa argumenta un ratio elevado de devoluciones. Aclaro que todas las devoluciones de mi historial han sido ejercidas dentro del estricto marco legal en materia de garantías y derecho de desistimiento de los consumidores.
A fecha de hoy, la restricción aplicada impide la libre disposición del saldo de mi propiedad acumulado en la cuenta, manteniéndose retenidas las siguientes cantidades e incidencias económicas:
426,09 € en concepto de saldo de cheque regalo / tarjetas de saldo disponibles.
36,09 € del reembolso pendiente por la devolución del pedido mencionado.
La cuota anual del servicio Amazon Prime, abonada en julio de 2026, cuyos servicios de envío no se están prestando.
La liberación/cancelación formal de las prereservas activas por importes de 36,99 € y 52,90 €.
El enlace de apelación facilitado por la propia empresa (account-status.amazon.es) indica de forma sistemática "no hay acciones disponibles", dejando al cliente en una situación de total indefensión tras superar los plazos de respuesta prometidos.
PETICIÓN:
Por todo lo expuesto, solicito a través de esta mediación de la OCU:
El restablecimiento inmediato y completo de las funciones de compra de productos físicos en mi cuenta de Amazon.es.
En caso de mantener la decisión comercial de limitar la cuenta, la liquidación e ingreso inmediato mediante transferencia bancaria a mi cuenta corriente de la totalidad de mis fondos retenidos (462,18 €) más el reembolso proporcional/total de la suscripción Amazon Prime y las dos prereservas con importes de por importes de 36,99 € y 52,90 € .
