El caso es que el día 18-11-24 pedí a Amazon un iPhone 14, en su lugar el día 22-11-24 recibí una lata de comida de gatos.
El pedido fue comprado a Amazon y fue entregado por Amazon Logistics. La lata de comida de gatos que recibí era italiana y curiosamente el paquete venía desde Italia. Por esto creo que el problema ha sido íntegramente de Amazon y por ello debería devolverme el dinero al no entregar el producto comprado.
Me puse en contacto con Amazon y mandaron un email en el que me requerían hacer fotos para demostrar el hecho y así lo hice.
Como parece que eso no les valía me mandaron un email en el que me pedían una denuncia en la policía con una serie de datos.
A partir de ahí ha sido un calvario de comunicaciónes con Amazon ya que me dan continuamente largas.
Su modus operandi es el siguiente. Les envío la denuncia y me dice que la han analizado y que no es válida Me mandan una plantilla de email en el que me dicen que tiene que constar una información que ya existen en la denuncia.
Cuando les llamo por teléfono, después de pedir que me pasen con el supuesto departamento que analiza la denuncia, me empiezan a poner excusas de todo tipo; que si los sellos no se ven, que si la fecha es anterior al pedido (?¿) que si tiene que firmar el secretario (no se a que se refieren), que si tienen que estar firmadas todas las páginas… Todo tipo de excusas. Cuando desmonto todas sus comentarios sobre la denuncia, ellos al final acaban colgando la llamada (¿!).
Al final de la interacción telefónica siempre me vuelven a mandar el email inicial donde dice que tengo que hacer una denuncia, incluyéndo la misma información que les he enviado…
Es decir el sistema consiste en dar largas, poner peros, decir que la denuncia no es válida y volver a mandar el email de principio, con el objetivo de que desista.
Claramente, Amazon no me va a devolver el pedido/dinero ni me va a dar ninguna solución. De hecho al final me acaban colgando la llamada. Es desesperante.
