Es la segunda vez que sufrimos compras digitales no autorizadas en nuestra cuenta de Amazon. En la primera ocasión se utilizaron cheques regalo para adquirir juegos sin nuestro consentimiento.
Ahora se han realizado cinco compras de licencias antivirus que ninguno de los dos usuarios habituales de la cuenta ha autorizado ni utilizado:
13/09/2026: Bitdefender Total Security, 22,99 €.
12/10/2026: Norton 360 Premium, 24,41 €.
12/10/2026: Kaspersky Plus, 19,95 €.
12/10/2026: Norton 360 Premium, 24,41 €.
12/10/2026: Bitdefender Total Security, 22,99 €.
TOTAL RECLAMADO: 114,75 €.
Estas licencias permiten proteger hasta 31 dispositivos y sus códigos de activación están disponibles en la biblioteca digital de Amazon, desde donde pueden copiarse y utilizarse en cuentas ajenas.
Ante la sospecha de un acceso no autorizado, hemos cambiado el correo electrónico asociado a Amazon y las contraseñas.
El 17 de octubre comunicamos los hechos a Amazon. Hemos recibido respuestas genéricas recomendándonos acudir al banco, pero ninguna explicación individualizada sobre las operaciones. También hemos presentado una reclamación escrita ante su departamento especializado, cuya resolución sigue pendiente.
Consideramos preocupante que se hayan producido dos incidentes relacionados con compras digitales en nuestra cuenta y desconocemos qué mecanismos de seguridad y autenticación se aplicaron.
SOLICITAMOS:
El reembolso íntegro de los 114,75 € al medio de pago utilizado.
Una investigación individualizada de las cinco compras, los accesos a nuestra cuenta y los mecanismos de autorización empleados.
Que Amazon contacte con Norton, Kaspersky y Bitdefender para verificar las activaciones de los cinco códigos, conservar los registros y estudiar su revocación o bloqueo cuando corresponda.
Que Amazon revise y refuerce la seguridad de las compras digitales para evitar nuevas operaciones no autorizadas.
Una respuesta escrita con el número de expediente, el departamento responsable, las conclusiones de la investigación y la resolución sobre el reembolso.
Deseamos resolver esta situación amistosamente y recuperar el importe de unas compras que no hemos autorizado.
Referencia de nuestra consulta con Atención al Cliente de Amazon: A1D75DRU2GB94M.
