ALTERNATIVA A MI CANCELACION

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una reserva de hotel realizada a través Edream el pasado 10 de junio de 2025. Transcurrido un mes desde la confirmación, el día 11 de julio recibí un correo electrónico notificando la cancelación y reembolso de la reserva, sin que yo haya solicitado dicha cancelación en ningún momento. De hecho, tanto en el primer correo como en la primera llamada que realice, se me indicaba que yo había realizado la cancelación, lo cual niego rotundamente. Adicionalmente, mi reserva estaba condicionada a la contratación de la suscripción eDreams Prime, ya que para beneficiarme del precio promocional era obligatorio abonar el importe correspondiente a dicha suscripción anual. Actualmente: No he recibido ninguna alternativa para mantener mi viaje. No se me ha reembolsado el importe de la suscripción Prime. Me parece inaceptable que se me responsabilice de una cancelación que no he solicitado y que no se me haya ofrecido ninguna compensación ni alternativa. Entiendo que eDreams actúa como intermediario, pero eso no exime su responsabilidad como prestador del servicio. En tanto consumidor, contraté con ustedes, y deben hacerse responsables de la gestión adecuada del servicio que se ofrece. Cabe destacar que viajo con una menor de edad, y la situación generada por esta cancelación inesperada me esta generando una inseguridad innecesaria en la planificación del viaje. Por tanto, solicito: La reserva que tenia confirmada o una alternativa equivalente a la reserva anulada.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4190989:195447

La respuesta de vuestra parte después de 4 días no resuelve en absoluto el problema planteado ni responde a mi reclamación de manera adecuada. Desde el día 11/06 tenía una reserva confirmada la cual cancelasteis un mes más tarde sin mi consejo. Esta situación es completamente inaceptable, especialmente considerando que la incidencia ha sido ocasionada por ustedes. El servicio de atención al cliente telefónica ha resultado ser deficiente. Se limitan a ofrecer disculpas genéricas sin aportar soluciones reales, y además trasladan al cliente la responsabilidad de un error que ha sido claramente suyo. Y el correo da fallo todo el tiempo. Por si fuera poco, me comunican que no procede el reembolso del servicio Prime argumentando que me beneficié de una oferta. ¿En serio consideran eso una justificación válida cuando el servicio que debía recibir no ha sido prestado? Resulta inaceptable. Me pregunto sinceramente si están buscando una solución o simplemente intentan eludir responsabilidades y que el tiempo pase aburriéndome. La situación es vergonzosa. Exijo una respuesta clara, una solución inmediata y adecuada.

Después de 20 días sigo sin contestación, el el teléfono de atención al cliente PRIME , me digerían que me llamaría un responsable y en 20 días aún no lo han hecho. L