Alta suscripción prime involuntaria con respectivo cobro

Al equipo de eDreams, Me dirijo a ustedes para solicitar el reembolso inmediato de un cargo realizado recientemente en mi cuenta: 1. Suscripción eDreams Prime: contratada por error el 9/03/2026 la cual deseo cancelar conforme al derecho de desistimiento contemplado en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores en contratos a distancia. Dado que estoy dentro del plazo legal y no he recibido información clara ni destacada sobre este derecho en el momento de la contratación, exijo el reembolso íntegro del importe cobrado. Al momento de hacer una reserva de hotel, se ma activa la suscripción de pago sin indicarse de forma clara que se activaría. Por tanto, considero que la suscripción Prime se ha activado sin mi consentimiento explícito. Además, he intentado cancelar la suscripción desde la plataforma en varias ocasiones, pero cada vez aparece una ventana con un mensaje de error y por telefono en varias ocasiones poniendome en espera sin que nadie me haga caso lo que me impide ejercer mi derecho de cancelación. Esta situación vulnera mis derechos como consumidora. 2. Reserva de hotel cancelada: Reserva en La Guardia con número de reserva 24745960785 cancelado en fecha 24/03/2026. 3. Insisto en que la suscripción a PRIME se ha realizado por no avisar claramente de que lo estaba realizando. Solicito que se revise esta situación y se me reintegre la cantidad cobrada o en su defecto se me justifique legalmente la negativa. Quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente, Aloña Berasategi

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