Alta no solicitada en FACTOR ENERGÍA

A través de una llamada engañosa y confusa me hicieron creer que era mi compañía de luz y gas (Naturgy) para aplicarme una oferta. Tenían todos mis datos, datos personales y cuenta bancaria, por lo que pensé que efectivamente, era Naturgy. Me pregunto cómo puede ser legal que otra compañía tenga todos mis datos si no soy cliente, esto debería ser también motivo de reclamación y denuncia. Días más tarde me di cuenta del engaño, me habían dado de alta en Factor Energía y de baja en Naturgy. Para colmo, me han llegado dos facutras altísimas que yo nunca he tenido antes, una de luz por 190€ y otra de gas por 351€. Me dicen que si me doy de baja me cobran 350€ de penalización. Me parece una vergüenza y un engaño que esta compañía tenga mis datos, que realicen llamadas engañosas sin decir quiénes son para hacerte cambiar sin enterarte de qué está pasando y encima, que pasen estas cantidades que triplican la cantidad habitual en mi consumo. Me gustaría darme de baja sin penalización ninguna y retirar todos mis datos de esta empresa que no dice la verdad y volver a mi contrato de siempre con Naturgy, con quien nunca tuve ningún problema.

Buenas tardes, Desde FACTOR ENERGIA le enviamos adjunta respuesta a la reclamación con referencia , lo que realizamos a través de documento adjunto con el fin de preservar los datos personales del reclamante en el caso de tratarse de una reclamación pública. En dicha respuesta adjunta se detalla explicación en relación a los hechos objeto de la reclamación, así como las medidas adoptadas y/o propuesta de solución en atención a la disconformidad manifestada. Asimismo, aprovechamos la ocasión para informar que FACTOR ENERGIA dispone de rigurosos protocolos de actuación tendentes a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y el cumplimiento de los estándares de calidad esperados. Desde FACTOR ENERGIA estamos comprometidos con la protección al consumidor y velar por conseguir un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, trabajando intensamente y de forma constante con ánimo de mejora, lo que incluye procurar que las reclamaciones se resuelvan de forma rápida, eficaz y satisfactoria. Rogamos, por favor, acuse recibo de este correo electrónico. Sin otro particular, y quedando a disposición, le saludamos atentamente FACTOR ENERGIA, S.A. Tel: 900.64.90.28 Fax: 93.209.73.74 Web: www.factorenergia.com AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes. AVÍS DE CONFIDENCIALITAT Aquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari. Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes. NOTICE OF CONFIDENTIALITY This message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee. If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.

Buenas tardes, agradezco vuestra respuesta. Me gustaría señalar que no estoy de acuerdo con el recibo de gas que tengo pendiente y que la cifra es más de tres veces más alta que lo que yo vengo pagando y en ningún momento se me informó de estos precios. Solo pagaré la factura que debo si se ajusta a los precios normales similares a los que venimos pagando en general todos los usurarios pero en ningún caso aceptaré pagar estos precios. Para muestra, envío las dos facturas, la vuestra referida a 21 días de consumo y otra anterior con la empresa Naturgy correspondiente a 55 días de consumo. Atentamente, Susana.