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Alta mantenimiento engañosa

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Altas

Tu reclamación

G. V.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

03/07/2025

Buenas tardes, Realicé un cambio de titular en marzo de 2025, de luz y gas en Endesa por teléfono. Experiencia horrible porque no se entendía nada y me enviaron tropecientas veces los contratos por correo porque no les funcionaba bien el sistema. Me hicieron el contrato de mantenimiento luz y gas Protección 360 Plus que me dijeron que costaba 5€ al mes. Vinieron unos meses más tarde a revisar la caldera de gas. No revisaron la instalación de calefacción. Hace un mes solicité la baja de los mantenimientos de Endesa porque me los cubre el seguro de hogar y no los necesito pagar dos veces por dos sitios diferentes. Hoy, 2 de julio de 2025, me han llegado 4 facturas de 10€ al mes de un mantenimiento de gas distinto al que me dijeron que estaba contratando. He llamado a Endesa y me han dicho que el que tengo activo es Mantenimiento Gas Completo y ese no es el que había contratado. Me han dicho que como tiene permanencia, tengo que estar pagando el contrato un año. Le he comunicado a la persona de soporte que me engañaron al hacer los contratos y me ha dado la razón pero que no pueden quitar permanencias. No voy a volver a realizar ninguna contratación por teléfono. Solicito que se me anule el contrato Mantenimiento Gas Endesa y no me cobren las facturas asociadas a ese mantenimiento.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: G. V.

17/07/2025

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 3 de julio de 2025 12:16 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Alta mantenimiento engañosa ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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