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Alta fraudulenta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. G.

A: FACTOR ENERGÍA

25/11/2023

El 25 de octubre me llamaron desde el 621626884, 621624547, 621628733 en nombre de Naturgy avisándome de que tenia un problema en mi contrato del GAS, pues según ellos estaba gozando de un bono social que no me correspondía y tenía que actualizar mi contrato de Naturgy. Tenían mis datos detallados del contrato y les creí. Afirmaban ser de un intermediario y que tras la gestión mantendría mi contrato de gas con Naturgy. Al final resulta que no eran de Naturgy ni trabajaban para Naturgy, sino que eran AECORP005,SL y estaban captando clientes para Factor Energia (sin decirlo, claro). Lo que estaban haciendo en realidad es tramitarme la baja de Naturgy y el alta en Factor Energia. De la luz y del Gas. Algunos de los números desde los que me llamaron ya no estan operativos a día de hoy.Cuando intenté recuperar mis contratos originales, el 21 de noviembre me llamaron del 603220949 una supuesta Asesoría Jurídica para amenazarme con tener que pagar una penalización por permanencia, y que si no revertía todo estaría pagando doble durante meses. Que la firma estaba grabada. Claro, lo que no estaba grabada es la conversación previa donde me engañaban sin pudor. Lo acepté a regañadientes e impotente, pero por internet después comprobé que también era un engaño.

Mensajes (3)

M. G.

A: FACTOR ENERGÍA

01/12/2023

Me acaban de enviar un Whatsapp des AECORP005, SL desde el numero 692059530"GESTORIA AECORP 005, SLBuenos/as días/tardes, ¡encantados de saludarte!Te escribimos de la gestoría energética con quien realizaste el contrato de Luz/Gas, estamos intentando contactar contigo por una incidencia que nos ha saltado en tu contrato. Nosotros como tus gestores energéticos, en su dia nos comprometimos en informarte de cualquier incidencia que nos llegue.Hemos intentado contactarte via telefónica pero no lo hemos conseguidoSi no estás informado de dicha incidencia, necesitamos que te pongas en contacto con nosotros o nos escribas en este mensaje con un OK y te llamaremos enseguida."Buscando por internet ese numero 692059530 veo que a más gente le pasa similar. Adjunto captura

M. G.

A: FACTOR ENERGÍA

01/12/2023

Horas más tarde del whatsapp, me acaban de llamar del 684467708 diciéndome que tengo una incidencia con el contrato de Factor Energía (ese que me colaron engañándome los de AECORP005) y que debo pagar penalización si me voy. No respondían a pregunta alguna por mi parte, solo me interrumpían y reiteraban la amenaza una y otra vez en bucle. Les he colgado, pero vamos, la verdad es que no sé que medidas van a tomar.

FACTOR ENERGÍA

A: M. G.

14/12/2023

Estimados Señores,Por la presente enviamos escrito de respuesta a la reclamación presentada por MIRIAM GARCIA, todo ello con su referencia: CPTES01925133-71.Queda adjunta la respuesta con la información solicitada y la descripción de los hechos acontecidos.Damos por cumplido su requerimiento y esperamos haber dado respuesta a la reclamación de la consumidora, dado que es de nuestro mayor interés que esta controversia se resuelva de la manera más satisfactoria para todas las partes. Por ello, quedamos a su entera disposición para adicionar cualquier otro documento o facilitar información adicional que puedan considerar necesaria para esclarecer los hechos.Rogamos, por favor, acusen el recibo de este correo electrónico así como de los documentos anexos.Sin otro particular, les saludamos atentamente,FACTOR ENERGIA, S.A.Tel: 900.64.90.28Fax: 93.209.73.74Web:www.factorenergia.comAVISO DE CONFIDENCIALIDADEste mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes.AVÍS DE CONFIDENCIALITATAquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari.Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes.NOTICE OF CONFIDENTIALITYThis message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee.If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.


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