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ALTA FRAUDULENTA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. O.

A: Movistar

03/11/2023

Buenos diasEn movistar han dado de alta con mi nombre y dni, la contratación del paquete de movistar con futbol, netflix, atremedia y la adquisición de un movil xiaomi, todo a mi nombre en Barcelona, cuando yo resido en Málaga y mi operadora no tiene nada que ver con movistar.Me han incluido en los ficheros de morosidad por tener 6 recibos impagados desde abril a septiembre. Cuando he descubierto esto debido al rechazo de un préstamo por estar dentro del listado asnef, me dicen que por protección de datos no me facilitan el contrato ni las facturas (de las cuales teóricamente soy el deudor). Después de mucho insistir en tiendas presenciales y por teléfono al 1004, consigo obtener las facturas (con residencia en barcelona y 3 teléfonos que no tienen que ver conmigo). He puesto una denuncia en comisaria a la espera de que puedan solucionarlo y quitarme del listado ya que me urge la solicitud del préstamo.

Mensajes (3)

Movistar

A: D. O.

21/11/2023

Hola Daniel,En relación a tu reclamación CPTES01909629-87, te informo de que tras examinar tu reclamación y las circunstancias relativas a la contratación y actividad de las líneas y el terminal reclamados, hemos considerado las alegaciones expuestas. En consecuencia, hemos cursado las gestiones oportunas tanto para cancelar la deuda como para que esto no vuelva a ocurrir.Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo Movistar.MTM200265788

D. O.

A: Movistar

21/11/2023

Buenos díasPor una mala gestión vuestra, he perdido la posibilidad de pedir un préstamo y ejecutar una compra para invertir. Con ello, y por el daño causado pido que además de quitarme del listado, que me indemnicen con la misma cantidad que me reclamaban. En caso de negativa, lo reclamaré vía judicial, el daño y perjuicio ocasionado y demostrable.Un saludo

Movistar

A: D. O.

28/11/2023

Hola Daniel,En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.En relación con tu reclamación CPTES01909629-87, te informamos de que los únicos aspectos contemplados en este campo por la normativa vigente son los incluidos en la 'Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones electrónicas', que en su artículo 15 limita el derecho a indemnizaciones únicamente a las situaciones de interrupción temporal del servicio telefónico.Asimismo, hemos cursado las gestiones oportunas a fin de proceder a la cancelación de la reclamación de la deuda.Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo Movistar.JVG200267029


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