Anterior

Alta Fradulenta Inicial

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. R.

A: FACTOR ENERGÍA

23/08/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 12 de Marzo 2024, recibi una llamada supuestamente de Repsol (porque insistí en eque ellos eran mi compañia de luz y se me confirmó), y me pedían información para cambiar la distribuidora de la factura, sin entender y despues de decir si iba a seguir con repsol y que me digan que si que no tenia nada que ver con esto y que no me iban a dar de baja, les di la informacion que requerían y el agente me hizo firmar unos documentos que como era durante horario laboral no estaba prestando atención al 100% y estaban siendo muy insistentes. Cuando escuché la grabación, no lo firmé de primera porque me extrañó al mencionar a una empresa que no reconocía, por lo que se cuelga la llamada. Luego en seguida recibo otra llamada, esa vez otro agente insistiendo que estaba todo bien y que firmase. Como me fui de viaje asumi que todo estaba en orden y al regresar y ingresar a mi cuenta de Repsol me di cuenta que me habian dado de baja, sin saber a que empresa me habian trasladado porque no me habian enviado el contrato. Cuando averigue que era Factor energía solicite el contrato el 2 de abril del 2024 y trate de regresar a Repsol pero como habian pasado más de 15 días me dijeron que tenia una permanencia de un año y que no me podia ir sin la penalización, por mas de que hasta este momento no habia recibido ninguna copia del contrato. Despues de recibir una cuenta de luz abismal, que en un año en el mismo piso nunca habia sido tan alta me llame a quejar y me cambiaron a otro tipo de contrato ya que no me dejaban darme de baja sin penalización, ahora veo que me han alargado el año hasta Julio 2025, me quiero dar de baja y habiendo sido una estafa por un agente de ustedes no me parece correcto pagar ninguna penalización. Factor Energía debería cuidar más de su marca y en manos de quienes ponen su reputación. Gracias. Sin otro particular, atentamente. Mimy Ramirez

Mensajes (1)

FACTOR ENERGÍA

A: M. R.

10/09/2024

Estimados Señores,Por la presente enviamos escrito de respuesta a la reclamación presentada con su referencia @@REF_ID@129b61a2796ab56ea4@REF_ID@@:Queda adjunta la respuesta con la información solicitada y la descripción de los hechos acontecidos, acompañada de la documentación acreditativa de los mismos.Damos por cumplido su requerimiento y esperamos haber dado respuesta a la reclamación del consumidor, dado que es de nuestro mayor interés que esta controversia se resuelva de la manera más satisfactoria para todas las partes. Por ello, quedamos a su entera disposición para adicionar cualquier otro documento o facilitar información adicional que puedan considerar necesaria para esclarecer los hechos.Rogamos, por favor, acusen el recibo de este correo electrónico así como de los documentos anexos.Sin otro particular, les saludamos atentamente,FACTOR ENERGIA, S.A.Tel: 900.64.90.28Fax: 93.209.73.74Web: www.factorenergia.comAVISO DE CONFIDENCIALIDADEste mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes.AVÍS DE CONFIDENCIALITATAquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari.Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes.NOTICE OF CONFIDENTIALITYThis message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee.If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: viernes, 23 de agosto de 2024 14:45Para: notificaciones Factor Energía notificaciones@factorenergia.comAsunto: Alta Fradulenta Inicial‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma