El 26 febrero del 2025 recibo una llamada de un comercial de Factor de Energía haciéndose pasar por un comercial de Naturgy (mi empresa que nos suministra la luz) para mejorarnos la factura a la cual accedo sin problema. Realizan la grabación y en ella me cambian a su compañía. Llamo rápidamente a Naturgy cuando recibo el alta en Factor Energía con fecha de 13/03/2025. Rápidamente llamo a Naturgy donde me indican que me han pasado a la otra compañía y donde me vuelven a dar de alta.
Considero que el comercial me engañó completamente haciéndose pasar por un comercial de Naturgy y ofreciéndome un descuento me cambiaron de compañía. Cuando llegó la factura de Factor Energía ya tuve que pagar una penalización y ahora me están llamando para cobrarme otra penalización por no cumplir el año de permanencia.
Solicito que se me devuelva la penalización ya que he sido engañada por Factor Energía y que por supuesto no me cobren absolutamente nada más.
