Muy Sres Míos,
por medio del presente quiero formalizar denuncia o reclamación en relación a lo siguiente:
El pasado 09/03/26 recibí una llamada en la que me decían que eran de Naturgy, mi distribuidora de gas preguntándome el por qué no había renovado con ellos la contratación del gas, facilitándome absolutamente todos mis datos personales, razón por la cual de verdad creí que era Naturgy.
Actuando ellos de maneras engañosas, pues en varias ocasiones les pregunté si ellos eran Naturgy y siempre me decían que sí, realicé un cambio en la contratación con FACTOR ENERGÍA (cosa que JAMÁS solicité).
Se puede comprobar en la llamada grabada que pregunto en varias ocasiones que no entiendo qué hacen, que no estoy segura de que sean de Naturgy, mostrándome desconfiada e insegura.
En esta misma llamada, al no ser yo la titular, llamaron a mi madre para confirmar los datos.
En esta misma llamada con la supuesta "verificadora", me propuso falsear con la fecha y, así, fingir que era el día siguiente (13/03/26) en una nueva llamada para aceptar el cambio de comercializadora (algo completamente fácil de demostrar ya que no recibí llamada alguna al día siguiente por su parte).
Una vez acabó la llamada, comprobé mis sospechas y, efectivamente, todo era falso. Por ello, contraté, rápidamente, el cambio con Naturgy.
Naturgy me llama diciendo que nos van a cobrar penalización de unos 400€.
Hoy, día 18/03/2026, llamo para hacer el desistimiento y me confirman que esta hecho.
En consecuencia, espero que los responsables de este tipo de empresas, concretamente de la indicada y expuesta anteriormente, revisen estas medidas de venta, tomando las medidas que se consideren adecuadas para la protección del consumidor. Y además exijo que no se me cobre la penalización ya que como he expuesto anteriormente estoy dentro de los CATORCE días legales para el desestimiento del contrato.
Sin más, a la espera de su respuesta,
