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Tu reclamación

P. D.

A: EDREAMS

30/08/2025

Buenos días, no sé como me han suscrito a eDreams Prime, algo que ni sé para que sirve, ni quiero, ni sé como han hecho para tener mis datos. Veo que el 19/8 me han pasado un cargo por compras que no he hecho y todos por valor de 99,99 euros. Querría que devuelvan el total de ese cargo que no procede cobrar por nada y sin consentimiento. Por favor, cancelen cualquier suscripción en la que me hayan incluido sin yo saber. No deseo y nunca deseé, ninguna relación comercial con ustedes. Gracias

Mensajes (1)

EDREAMS

A: P. D.

15/09/2025

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Hemos realizado una exhaustiva investigación sobre su caso y hemos podido comprobar que esta suscripción PRIME fue realizada de manera expresa por tu parte al beneficiarte de un descuento inmediato. Asimismo, se te envió inmediatamente un correo electrónico donde se recogen las condiciones del servicio, la fecha de renovación, el precio de la suscripción y las formas de contacto con el departamento de Atención Prime, información también facilitada durante el proceso de reserva. Al terminar el periodo de prueba gratuito se te cargo la suscripción anual al no haberla dado de baja por ninguno de los canales habilitados para tal efecto. De todos modos, para salvaguardar tus datos privados, hemos detallado de manera más extensa toda esta información por privado mediante tu correo electrónico personal, al que por favor requerimos que consultes la respuesta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 4242115:195447


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