Alta de servicio "CuidaLuz Xpres" y "CuidaHogar".

El 27/06/24 gestioné el cambio de contrato con Naturgy para pasar del mercado libre al mercado regulado. Mediante llamada telefónica como propietaria de la vivienda trasladé mi petición de pasar al mercado regulado a la Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A. Mediante grabación telefónica me hicieron el nuevo contrato, previa explicación de las condiciones, en esa explicación previa no se mencionó que en la grabación se contrataría un seguro de CuidaLuz Xpress y CuidaHogar. Pasados dos meses no entendía el desglose de conceptos de la factura y llamé a la Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A para que me explicasen que eran esos conceptos y me dijeron que eran los seguros que había contrato. Ante el desconocimiento de haber contratado tales servicios, les puse una reclamación ( R15-0004103514 ), al mismo tiempo que solicité la baja de dichos servicios y también les pedí copia de la grabación para corroborar que efectivamente me habían “vendido” ese producto, me dijeron que me la enviarían y que si no me habían informado de ello que me devolverían el dinero. Pasados unos días me llamaron para decirme que en la grabación sí me habían informado de tales servicios y que por lo tanto no me devolverían el dinero pero la grabación no me la llegaron a enviar nunca y el caso quedó cerrado. Solicito que me abonen el importe de las facturas relacionadas (2.42€, 9.37€ y 5.13€) ya que han llevado a cabo una venta engañosa y no han aportado las grabaciones que he solicitado.