Alta de fibra optica infructuosa despues de 1 mes

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y preocupación con respecto al servicio que he recibido desde que contraté la fibra óptica con Digi Mobil el pasado 5 de febrero de 2024.El contrato incluía la portabilidad de dos números de teléfono y la instalación de la fibra óptica, y aunque la portabilidad de los números se completó el 13 de febrero según lo programado, hasta la fecha no he recibido ninguna notificación ni confirmación sobre la instalación de la fibra óptica en mi domicilio.Desde el inicio de este proceso, he realizado más de 40 llamadas a su servicio de atención al cliente, exponiendo mi situación y solicitando información sobre el estado de la instalación. Lamentablemente, todas las respuestas que he recibido son evasivas, indicando que el técnico se pondría en contacto conmigo o sugiriendo que no hay cobertura de fibra óptica en mi ubicación, lo cual es incorrecto ya que actualmente cuento con el servicio de fibra de Movistar.Mi pareja realiza teletrabajo y la falta de conexión a internet está afectando significativamente su desempeño laboral. Esta situación también está generando un alto nivel de estrés y ansiedad en mi vida cotidiana, ya que no comprendo la razón detrás de esta demora y la falta de información clara por parte de su equipo.En su momento, opté por cambiar a Digi Mobil confiando en su reputación de seriedad y confiabilidad. Sin embargo, la falta de respuesta y acción por parte de su empresa ha puesto en duda esa confianza.Solicito encarecidamente una solución inmediata a este problema. Necesito que se programe una visita del técnico para la instalación de la fibra óptica de manera urgente. Además, requiero una compensación por el tiempo y los inconvenientes causados, así como una explicación clara sobre la causa de esta demora.Si no se resuelve esta situación de manera satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a explorar otras opciones.Espero que comprendan la gravedad de la situación y confío en que tomarán medidas adecuadas para resolver este problema de manera pronta y efectiva.

Estimado cliente:Lamentamoslasmolestiasocasionadas.Trasverificartusituacinenparticular,hemossolicitadounacompensacinquelopodrsverreflejadoenelsiguientereciboquepasaremosportubancoReiteramosnuestrasdisculpas.Terecordamosquepuedesponerteencontactoconnosotrosllamadoal642.642.642desdeotrooperadoroal1200desdeunalneaDIGI.TambinrecordartequepuedesponerteencontactoconnosotrosporredessocialescomoFacebookeInstagram.Un saludo,El Equipo DIGI

Estimado equipo de Digi Mobil:Me dirijo a ustedes nuevamente para expresar mi más profunda insatisfacción con el servicio que he recibido hasta la fecha. Aunque aprecio que se haya realizado el alta de la fibra óptica el día 12 de marzo, casi un mes y dos semanas después de lo acordado inicialmente, lamento informarles que aún estamos obligados a mantenernos dados de alta en nuestra anterior compañía debido a que la portabilidad de la línea telefónica fija no se ha completado.Esta situación está generando una doble facturación desproporcionada por parte de ambas compañías, lo cual resulta totalmente injusto y no conforme con lo establecido en nuestro contrato. A pesar de nuestros numerosos intentos por resolver esta situación mediante llamadas repetidas a su servicio de atención al cliente, hasta el momento solo hemos recibido evasivas por parte de su equipo.Es incomprensible para mí cómo un proceso que se suponía iba a durar menos de dos semanas se va a extender ahora dos meses sin que se nos garantice ninguna solución definitiva al respecto. Además, me preocupa especialmente el hecho de que en el contrato se indicaba claramente que tendría la posibilidad de mantener mi número de teléfono fijo, el cual es esencial para mi desempeño diario.Quedo a la espera de una pronta y satisfactoria resolución a esta situación. Necesito que se tomen medidas inmediatas para completar la portabilidad de la línea telefónica fija y se nos proporcione una compensación por los inconvenientes y gastos adicionales ocasionados por esta demora injustificada.Por favor, espero una respuesta clara y concreta sobre cuándo se solucionará este problema y qué acciones tomarán para evitar situaciones similares en el futuro.