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Alta de contrato fraudulenta

Resuelta Pública

CELSIDE

Empresa inactiva

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. G.

A: CELSIDE

13/01/2024

Hola, El miércoles recibí una llamada por teléfono de un chico el cual se identificó como comercial de Celside. Me dio datos míos (correo, teléfono y producto que compré en la Fnac hace unos años). Todo se remonta a hará un par de años cuando me compré un portátil en la Fnac y me ofrecieron un seguro y un servicio de alojamiento en la nube totalmente gratuito durante un año, al finalizar dicho periodo me di de baja y ya no tuve noticias de ellos nunca más hasta el otro día que volvieron a contactar conmigo. Hablando por teléfono me ofreció unos productos que tenían y me ofreció enviarme información a través del correo electrónico, yo le dije que me parecía bien, que me enviara dicha información y ya la leería tranquilamente. Mi sorpresa fue que me llegó un email en el que se informaba un número de contrato y con un botón a un “enlace de activación” el cual nunca pulsé. Para mayor sorpresa, al día siguiente me llegó otro correo diciendo que confirmaban mi suscripción a un servicio llamado Buy Back Classic con información de éste y su tarifa. En ese momento llamé a su teléfono de atención al cliente en el cual me atendió una chica diciendo que ella no podía hacer nada, que me agendaba una llamada que se realizaría en las siguientes 48h. Una mentira más, transcurridas dichas horas nadie me contactó, por lo que volví a llamar y me indicaron un teléfono distinto al de la primera llamada que realicé, este nuevo era el de atención exclusiva para este servicio que me han activado sin mi consentimiento, o eso decía la operadora que me atendió. Llamé y la operadora que me atendió de nuevo me dijo que ella no podía hacer nada tampoco, que me agendaba otra llamada para antes de las próximas 48h. Todavía sigo esperando dicha llamada. Tiene pinta de que va a ser como el día de la marmota, llamarles y darme largas prometiendo una llamada que nunca va a realizarse. Por favor, acudo a ustedes para ver cómo podría solucionar este problema. Necesito su ayuda para, utilizaría el termino “dar de baja” pero no es así ya que nunca me he dado de alta en nada con estos liantes, lo han hecho todo sin consentimiento y mintiendo. Quedo a la espera de su contestación.Muchas gracias anticipadasUn saludo

Mensajes (1)

CELSIDE

A: C. G.

18/01/2024

Estimados señores        Les confirmamos la recepción de su escrito, y les damos las gracias.Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico. Rogamos acuse recibo.Nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles.  --          Servicio Satisfación  SFAM, Calle Marina 16-18  08005 Barcelona - España  SFAM - actuando bajo el nombre comercial Celside Insurance - Sociedad por Acciones Simplificada de Socio Único con un capital de 20 000 000 Eur - 23/25 avenue Kléber - 75116 Paris, inscrita en el RCS de París bajo el n° 424 736 213, inscrita en el ORIAS bajo el n°10 053 831 (www.orias.fr) en calidad de corredor de seguros, con dirección a efectos de correspondencia en calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona. N° de IVA intracomunitario: FR 64 42736213.  www.celside.com  Este mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. SFAM solo trata datos personales con la finalidad de enviar información relativa a los servicios proporcionados, llevar a cabo acciones de prospección comercial, y gestionar y ejecutar las garantías del contrato. De conformidad con las disposiciones contractuales, legales y reglamentarias en materia de protección de datos, el usuario es titular de los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos personales. También puede oponerse al tratamiento de sus datos, incluso para fines de prospección comercial, y solicitar la limitación del tratamiento. Tiene derecho a escer instrucciones sobre qué hacer con sus datos personales después de su muerte. Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (AEPD).    Para ejercer dichos derechos puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal en la dirección que consta más arriba o a través del formulario de contacto del sitio web  s:www.celside.com/es-es/avisos-legal/    Para obtener más información sobre estos derechos, puede consultar el apartado Política de datos personales a través del siguiente enlace:  s:www.celside.com/es-es/avisos-legal/


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