Alta a Naturgy sin consentimiento y baja sin consentimiento de Iberdrola

Hola, Iberdrola me informó de la baja de mi contrato de gas con ellos. Al pedirles explicaciones, me informaron de que yo había pedido el alta en otra comercializadora(Naturgy). Les comenté que yo no había realizado tal gestión. Naturgy y Gas&power habian utilizado mi número de cups y habían hecho un alta de contrato a nombre de otra persona y además habian puesto mi dirección. Iberdrola continuó con su tramite de baja todo y que realicé una reclamación por baja no consentida. Debido al trámite de baja Iberdrola decidió emitir una factura de cancelación. Todo y haber realizado miles de llamadas a Naturgy para que no continuen la tramitación del alta, dado que son datos cruzados ( es decir, mi número de cups y mi dirección pero como titular otra persona) Ese titular también ha contactado con Naturgy para que no se continue con un alta de contrato incorrecta. Iberdrola no reconoce su error ya que no comprobó que la supuesta alta en la comercializadora regulada, no era correcta ya que titular de contrato y punto de suministro eran diferentes. Tampoco puedo entender cómo acceden a los números de cups tan alegremente. Por otro lado, Naturgy tampoco enmienda su error y corrige el alta de ese contrato en el que los datos son erroneos aludiendo problemas informáticos pero eso tiene como consecuencia que el periodo de desestimiento puede caducar. Mil llamadas y mil reclamaciones que no sirven porqué nadie es capaz de darle a una tecla y corregir el error. Iberdrola a su vez, tampoco me da nueva alta de suministro de gas todo y que no son capaces de poder justificarlo ya que no existe documento acreditativo de que mi persona haya solicitado el alta en otra comercializadora. Ni documento, ni grabación. Evidentemente, no voy a pagar los costes de una baja no consentida. A la actualidad no existe contrato de suministro de gas a mi nombre. Dada la alta incompetencia tengo miedo de que en algun momento de iluminación me dejen sin suministro. He presentado reclamaciones escritas en Iberdrola y telefónicas en Naturgy pero Naturgy todo y tener un alta de contrato con mi cups y dirección se desentiende ya que no está a mi nombre ni con mi dni. Tampoco atienden al titular erroneo. No es nada entendible que por un problema tan sencillo de introducción de datos de forma incorrecta, por la incapacidad de comprobar la veracidad de los datos desde las dos comercializadoras, yo como usuaria me vea perjudicada. Siendo además buena pagadora. Sin más que decir, espero que este escrito sirva para algo

Buenos días:En respuesta a tu email indicarte que no eres cliente de Naturgy Iberia,S.A. te facilito los datos del mercado regulado teléfono 900 100 502 o el email clientes@comercializadoraregulada.es.Tu solicitud ha sido atendida en la SR:I2-29347598514.Gracias por contactar con nuestro equipo de atención al cliente de Naturgy. [X]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente vamos a enviarle una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.bogados@ocu.org]e de 2022 10:22:06mación: Alta a Naturgy sin consentimiento y baja sin consentimiento de Iberdrola - (CPTES01685474-02)CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links

Continuais sin reconocer vuestra responsabilidad. La comercializadora se lava las manos y vosotros también. Si utlizais mi número de cups sin mi consentimiento para realizar una gestión incorrecta, igualmente podeis comunicaros para enmendar el error. Yo no soy vuestro cliente pero al parecer mi suministro sí

Buenos días:En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros, te comunicamos quecon los datos indicados no aparece ningún cliente en nuestra base de datos. Necesitamos que nos indique los siguientes datos:1. Dirección de suministro.2. Número de cups.3.Email de contactoTe rogamos conteste en este mismo email para no perder el hilo de la conversación, si desea aportar alguna información adicional.Tu solicitud se ha gestionado con el número: I2-29367331060Te invitamos a seguir realizando tus gestiones a través del Área Clientes de Naturgy en nuestra página webs:areaclientes.naturgy.es/hogarNuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos aservicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en elÁrea Clientesde nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

A día 10 de enero, seguís sin resolver el problema de cruce de datos

Hola Antonia.Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atenderte. En relación con tu escrito de fecha 10/01/2023 sobre la reclamación, te informamos que con los datos aportados no nos registra ningún contrato con Natrugy Iberia S.A. mercado libre, debes validar con que comercializadora tienes tu contrato y desde allí gestionar tu reclamación.De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado: I2-29423329616.Agradecemos la confianza depositada, nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas tus dudas en nuestro servicio de atención telefónica 900 100 251 de lunes a sábado de 8 a 22 h. También puedes contactarnos desde nuestra página web:www.naturgy.es, accediendo al formulario y facilitándonos todos los datos aquí solicitados, ingresando a través del menú “Ayuda” en el apartado “Contacto”.Atentamente,La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en elÁrea Clientesde nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

Ustedes siguen sin reconocer el uso fraudulento de mi número de Cups y dirección al gestionar el alta a nombre de otra persona sin mi consentimiento ni el de la otra persona. Evidentemente tengo el documento que refleja su error y el cruce de datos personales es un error muy grave y penalizado por tanto, pido que enmienden su error antes de emprender otras medidas. Gracias

Sigo esperando respuesta por parte de ustedes. Volví a hacer reclamación presencial junto con la otra persona afectada en Naturgy de Cerdanyola con códigoR14-0000325658, seguimos espera do una respuesta y qué se hagan cargo de los perjuicios ocasionados

Buenas tardes,Atendiendo tu solicitud, te informo que con el D.N.I facilitado, no nos consta ningún cliente.Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Para cualquier duda o aclaración, por favor sigue este hilo de comunicación.Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en elÁrea Clientesde nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

He enviado los 2 DNIs implicados y el domicilio en reiteradas ocasiones y en todas las reclamaciones via correo y presencial. Reitero que hicisteis cambio de titular sin permiso de los titulares. Cierro esta reclamación y nos dirigiremos a los Juzgados