Estimada Sra. Méndez:
Damos respuesta a su escrito con núm. 00342879, en primer lugar, queremos transmitirle nuestras más sinceras disculpas ante lo que nos ha comunicado referente a su mala experiencia.
Al respecto queremos comunicarle que el vehículo al que hace referencia se corresponde con un servicio Consorcio Regional de Transportes y que es operado por nuestra Compañía. Con el fin de dar cumplimiento con lo escido en la RESOLUCIÓN de 3 de febrero de 2011, el Consorcio Regional de Transportes indica, que todas las sugerencias o reclamaciones, deben tramitarse a través de los siguientes medios oficiales:
Página Web Oficial de ALSA (link CRTM): s:www.alsa.es/nuestros-destinos/regionales/comunidad-de-madrid.
Página Web Oficial del CRTM: :www.crtm.es/
Libros oficiales del Consorcio Regional de Transportes disponibles a bordo de los autobuses
Libros oficiales del Consorcio Regional de Transportes disponibles en sus oficinas
Cualquier otro canal oficial que pueda indicar o definir el CRTM en su WEBNo obstante, dado los hechos que describe, de forma interna se ha puesto en conocimiento del responsable para que indague sobre el suceso y asimismo sean tomadas las medidas disciplinarias oportunas según se desarrolle el análisis de este expediente.
Aprovechando la ocasión para saludarle,
S. Pelayo
Servicio de Atención al Cliente
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478, y domicilio en Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, en su condición de Responsable del Tratamiento, le informa que los datos facilitados serán incluidos en un fichero titularidad de la empresa con la finalidad de contestar adecuadamente su reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La base jurídica que legitima el tratamiento es el interés legítimo de la empresa. Los datos personales se conservarán mientras se tramita la reclamación, solicitud, incidencia o sugerencia remitida, quedando a disposición de las autoridades competentes durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a la empresa. Sus datos podrán ser comunicados a la empresa de transporte que figura en el billete adquirido por Usted con el único fin de atender convenientemente la reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La empresa garantiza el ejercicio de sus derechos de acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, conforme al procedimiento escido en la normativa vigente, mediante solicitud remitida a nuestra dirección de correo electrónico asesoria@alsa.es o postal: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpto. Asesoría Jurídica, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, adjuntando en todo caso, fotocopia del D.N.I. o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de ALSA (dpo@alsa.es) o podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.
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