ALQUILER APARTAMENTO EN ZONA PELIGROSA DE VALENCIA

EL NUMERO QUE PONGO ES DE RESERVA YA PUSE UNA RECLAMACIÓN A LA CUAL ME HAN CONTESTADO PERO YO NO PUEDO CONTESTAR ESTE ES EL NUMERO DE CASO 13981285 SOLICITO EL REEMBOLSO DEL TOTAL PAGADO EL APARTAMENTO SE ENCUENTRA EN UNA ZONA PELIGROSA MI HIJA NOA MURILLO RODRIGUEZ AL LLEGAR AL APARTAMENTO FUE INCREPADA POR DROGADICTOS QUE HABIA EN LAS ACERAS, SE TUVIERON QUE MARCHAR EN ESE MISMO MOMENTO SIN PODER DISFRUTAR DEL APARTAMENTO Y TENIENDO QUE CONTRATAR OTRO DE URGENCIA LA ZONA ES MUY PELIGROSA , GENTE DROGANDOSE EN LAS ACERAS, NO DEBEN PERMITIR PUBLICAR ESTOS ESTABLECIMIENTOS PARA ALQUILER EN SU PLATAFORMA SI BUSCAN LA UBICACIÓN DEL APARTAMENTO VERÁN QUE ZONA ES Y PUENDEN VER LA PROBLEMATICA QUE HAY DEBIDO AL PELIGRO Y A QUE TUVIERON QUE IRSE INMEDITAMENTE SOLICITO LA DEVOLUCIÓN QUE YA FUE SOLICITADA TAMBIEN EN BOOKING.

------------------------------------ Marc Letanneur (CS Global) 20 ago 2026, 9:46 CEST Your ref: 13981285 Our ref: 5735322058 Dear Myriam Rodriguez, We write on behalf of Booking.com B.V. (Booking.com) in response to the above-referenced claim. Following a review of the case, our understanding of the issue is a dissatisfaction with the Travel Experience provided by the Service Provider (the Accommodation). Please be informed that Booking.com acts solely as an intermediary and your claim should be directed against the Service Provider. While we aim for a seamless travel experience, we do not have direct control over the actions of the Service Provider. Although we take reasonable care and act with professional diligence in providing our platform, we will not verify if and cannot guarantee that all information, as provided by the Service Providers, is accurate or correct. We therefore cannot be held responsible for the accuracy or correctness of the information. Furthermore, the Service Provider bears full responsibility and liability for the conditions and quality of their property. For further information about the role of Booking.com, please refer to our Customer Terms of Service: s:u.booking.com/6JbxQN . When you have a complaint, and our customer service team is aware of it, we may help you communicate with your Service Provider, but that doesn't mean we're taking responsibility for the Travel Experience or anything the Service Provider does/doesn't do. From Booking.com's initial investigation of the claim and Booking.com's own records, it appears that our Customer service department has already approached the Service Provider on your behalf, requested compensation and informed you that the Service Provider indicated that it would assess whether a refund was appropriate or what other solution it could provide. It is important to note that as an intermediary between you and the Service Provider, we cannot act on behalf of the Service Provider. While we empathize with your experience and have done our best to address the situation, it is ultimately the responsibility of the Service Provider to manage and address these types of disputes. To the extent the claim is deemed valid, we will kindly refer you to the Service Provider. We trust that this addresses your concerns. Kind regards, Marc L. CS Legal Support Advisor Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [KENG03-PDREV]

Entiendo que no son responsables de que un proveedor engañe o mienta sobre su alojamiento, pero si Vd. no se hacen responsables entonces me queda claro que su plataforma es meramente para publicar alojamientos y que cualquier problema o incidencia no será resuelta por VD ni se harán responsables de nada, lo tendré en cuenta para proximos alquileres desde luego, cuando se contrata algo mediante una plataforma es por confianza en que es un metodo seguro de alquiler, llegar a tus vacaciones y encontrarte con que no puedes estar en el alojamiento porque el barrio es peligroso y que este peligro es sobre la integridad de las personas.... aparte de que cuando llegas a un alojamiento no siempre hay margen de encontrar otro sitio donde ir, en nuestro caso pudimos encontrarlo, pero si tienes que quedarte y de verdad pasa algo nadie se hace responsable de nada por lo que entiendo.... Evidente que el proveedor no va a devolver nada y la indefensión es que no podemos reclamar directamente ya que no tenemos ningún dato más que un telefono movil... desde luego no se deberia dejar alquilar estos alojamientos