Alojamiento insalubre y se niegan a reembolsar mi dinero

Hola, realicé la reserva de un alojamiento a través de la empresa Booking por 4 noches, desde el 22-26 de agosto 2022. Al entrar en el alojamiento descubrí que el lugar no cumplía con los mínimos de limpieza, higiene y salubridad básicos, distando mucho de las fotografías mostradas en la plataforma. Encontramos restos de orina y otros fluidos en el suelo y las paredes de un destartalado aseo y ducha pelos, manchas de sudor y sangre en las sábanas un colchón desgastado y muy sucio comida en proceso de descomposición dentro de la nevera ambiente con mucha humedad y moho en las paredes o picaportes cubiertos de grasa entre otras cosas. Ese alojamiento no se había limpiado en mucho tiempo y ni siquiera habían cambiado las sábanas entre unos clientes y otros.Hablé con el propietario para quejarme y dijo que mandaría personal de limpieza al siguiente día. También realicé mi primera queja a Booking.Tuve que reservar en otro alojamiento asumiendo un elevado coste al ser en último momento y temporada alta.Después el propietario canceló unilateralmente mi reserva alegando que no me había presentado y según la plataforma Booking mi reserva volvió a ofertarse y alquilarse durante los días que había pagado.En ningún momento se me envió una factura del cobro y cuando la he solicitado el alojamiento se ha negado a dármela.Informé a Booking de lo sucedido y aún así emitieron la cancelación como huésped no presentado. Incluso después de haber presentado pruebas como fotografías dentro del alojamiento.En mis múltiples quejas Booking ha alegado no ser responsable absolutamente de nada. Ni del cobro, ni de la veracidad de las imágenes del perfil del alojamiento, ni de la emisión de facturas ni del reembolso por no cumplir un mínimo de higiene y salubridad, ni de la cancelación unilateral por parte del propietario para volver a alquilar su alojamiento en las fechas que previamente había pagado yo.Gracias, un saludo.

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----------------------------------------------------------------------------------Masha Koshkarova, Jul 24, 2023, 13::59 GMT+2CPTES01819406-74Dear Roberto,Please allow me to clarify, you did make the reservation with the accommodation, not with Booking.com.As per our Terms and conditions, once you book, you enter into an agreement with the property management, not with Booking.com.Please kindly review our terms and conditions, which are available on our website.You do not pay to Booking.com. You pay to the accommodation you have booked. Accommodations may use our technical payment facilities to collect the payment, but you do pay to the property management, not to Booking.com.Kind regards,[K2X1Z4-NVMRM]

Entonces, ¿Cómo puedo denunciar al alojamiento que me ha estafado a través de su plataforma Booking?¿Por qué Booking permitió al fraudulento alojamiento cancelar mi reserva alegando que no me había presentado a pesar de mis quejas y pruebas de que fui al insalubre alojamiento?¿Por qué el alojamiento se niega a darme la factura de mi pago facilitado por la web Booking?¿Por qué Booking permitió al alojamiento volver a alquilar a otra persona durante las fechas que yo había pagado previamente?Por favor no responda diciendo que mire sus términos y condiciones, muchas gracias.Un saludo.

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----------------------------------------------------------------------------------Masha Koshkarova, Aug 8, 2023, 01::09 GMT+2Dear Sir, Madam,We understand that you wish to follow up on your claim with several additional questions. Please be kindly advised as follows:- Booking.com does not consider this property to be fraudulent. You may see 600+ reviews of the customers who did stay there, even though many advise that level of maintenance could be improved.- The property reports a no show on own initiative. Booking.com does not give any permission for it. If the property did report your reservation as a no show incorrectly and this caused inconvenience, you may consider escalating the matter further with the property management.- Invoices for your stay are given by the accommodation partners where you booked your stay. Booking.com does not provide invoices on behalf of the accommodation partners.- If you do not use your reservation, the property management may decide to offer your room to other clients, this is the decision which the property management makes.You have advised us that you would not wish to be recommended to look at the Terms and Conditions, however they do apply to your bookings and any other bookings made on our website. They also apply even if the customer chooses not to take them in consideration.Kind regards,[Y05RGJ-P5P0K]

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Si Booking no considera fraudulento a un alojamiento que publica fotos falsas, que jamás limpia sus instalaciones, que tiene restos de orina, basura y otros fluidos en el baño, cocina y ropa de cama, que asegura cumplir con los protocolos de seguridad frente al COVID y ni siquiera cambia las sábanas entre unos clientes y otros (se pueden apreciar restos de sangre, sudor y pelos en las sábanas y almohada) o ustedes yo ignoramos el significado de la palabra fraudulento.Booking me preguntó en varias ocasiones si me había presentado en el alojamiento, en todas contesté que sí y expliqué lo ocurrido. Presenté varias quejas y pruebas de mi asistencia al alojamiento como fotografías y aún así Booking publica una cancelación unilateral por parte del propietario alegando que no me presenté al alojamiento, ¿por qué?El propietario afirmó que al día siguiente mandaría personal de limpieza y en lugar de eso canceló mi reserva y volvió a realquilar el alojamiento que ya había pagado a través de BOOKING a otra persona. Booking lo permitió, ¿Por qué?Dicen que las reseñas son fiables pero hay muchas calificaciones presumiblemente falsas en las que le evalúan con un 9 o un 10 para compensar las bajas calificaciones de las personas estafadas como yo. Nadie en su sano juicio evaluaría con un 10 ni a ese alojamiento ni a ese propietario. Mirando las últimas reseñas incluso aún sigue habiendo chinches en la cama un año después. ¿Por qué permiten publicitarse en su web a este tipo de alojamientos?Leí sus términos y condiciones en los que dicen que Booking no es responsable de absolutamente ningún problema que surja en cualquier reserva realizada a través de BOOKING. Entonces, por favor responda a la pregunta que le realicé en el anterior escrito: ¿CÓMO PUEDO DENUNCIAR A UN ALOJAMIENTO FRAUDULENTO RESERVADO A TRAVÉS DE BOOKING? Un saludo.