Estimados,
En relación con la reclamación presentada por la Sra. Loli Navas, queremos indicar que lamentamos que el producto no haya cumplido sus expectativas.
No obstante, la mera insatisfacción subjetiva con el producto no implica necesariamente la existencia de un defecto o falta de conformidad. Por ello, resulta necesario revisar las circunstancias concretas del pedido y el estado del producto para poder valorar la solicitud planteada.
Asimismo, consta que el producto adquirido está diseñado para requerir un periodo de adaptación, especialmente al tratarse de una almohada cervical cuyas características pueden diferir de las almohadas convencionales.
En cualquier caso, mantenemos nuestra disposición a atender a la consumidora, revisar la información necesaria y buscar una solución amistosa conforme a las condiciones aplicables al pedido.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
El 16/06/2026 9:30 CEST reclamar@ocu.org escribió:
