Allzone no devuelve mi dinero

Reclamo a la empresa ALL ZONE All In Digital Marketing con CIF B88369178 el reembolso de 693,55 € por la cancelación del pedido 430563 y referencia 8806095857701 correspondiente a un teléfono móvil Samsung Galaxy S25+. Esta reclamación se realiza tras varios intentos infructuosos de obtener una respuesta satisfactoria y la devolución del importe abonado. El día 12/06/2025 realicé el pedido en su página web. Al exceder con creces los plazos de entrega indicados en las condiciones de envío y no recibir ninguna actualización, decidí cancelar el pedido a través del mecanismo dispuesto por la empresa en su página web. A través de un correo electrónico, el 19/06/2025 la empresa confirmó la recepción de mi solicitud de cancelación y prometió contactarme en un plazo máximo de 6 días hábiles para confirmarla y proceder al reembolso, pero nunca se contactaron. Tras reiteradas consultas a través del formulario de contacto dispuesto por la empresa en su página web y una reclamación formal enviada por correo electrónico al área de atención al cliente el 11/07/2025, la empresa volvió a responderme que tiene constancia de mi solicitud y que sería contactada "lo antes posible". Finalmente logré contactarme por vía telefónica y me confirmaron la cancelación del pedido, de la cual recibí constancia por mail el día 07/08/2025. Allí me indicaron que en cuatro días hábiles recibiría un correo electrónico con la confirmación y el plazo estimado para la realización del reembolso correspondiente. Recién el 22/08/2025 me enviaron un mail informando que el reembolso estaba en trámite. Allí me indicaron que podrían tardar hasta 14 días en notificar y procesar la transacción con la entidad bancaria. Hoy 01/10/2025 han pasado 40 días y aún no han efectuado el reembolso. He realizado nuevas reclamaciones, a lo que se me ha respondido con mails estandarizados diciendo que "debe de haber algún error en el tramite, vamos a dejar constancia de su caso para que procedan a revisión". Pero nunca proceden a revisar nada ni me notifican de ningún avance. Adjunto a esta reclamación los correos electrónicos como evidencia de las reclamaciones realizadas y exijo a All Zone la urgente devolución de mi dinero.

Estimada: MARTINA BERARDO Lamentamos la demora en la gestión de su reembolso y comprendemos los inconvenientes que esto pueda estar generando. Estamos trabajando para agilizar el proceso y asegurar que se resuelva a la brevedad posible. Agradecemos mucho su comprensión y paciencia mientras seguimos con el seguimiento de su caso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Llevan más de 40 días respondiéndome el mismo mensaje, excusándose por la demora. Les recuerdo que según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios están obligados a devolverme el importe total pagado mediante el mismo medio de pago que utilicé para realizar la compra y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que les informé el desestimiento. También les recuerdo que la citada ley advierte que "la negativa a realizar el reembolso o la demora injustificada pueden dar lugar a reclamaciones legales". He sido mucho más que paciente y contemplativa con la demora que argumentan tener para realizar el reembolso: al día de la fecha han transcurrido 109 DÍAS NATURALES DESDE QUE INFORMÉ LA CANCELACIÓN DEL PEDIDO Y 45 DIAS NATURALES desde que me prometieron realizar el reembolso. Si continúan demorando de forma injustificada la devolución de mi dinero, me veré obligada a recurrir a vía judicial.

Estimados Sres., En relación con su comunicación referente al expediente nº 13523521, correspondiente a la Sra. Martina Berardo, les informamos que hemos recibido su reclamación y vamos a revisar el caso de manera prioritaria para proceder a la resolución del reembolso. Lamentamos las molestias ocasionadas. Queremos aclarar que AllZone gestiona los reembolsos conforme a las condiciones de cancelación antes de la entrega, si bien en algunos casos el abono puede tardar unos días hábiles adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente debido a procesos bancarios externos, ajenos a nuestra gestión directa. Nuestro equipo está verificando internamente el estado exacto del reembolso para garantizar que la devolución quede completada a la mayor brevedad posible y, si procede, emitir el comprobante correspondiente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Cuáles son las novedades sobre el estado de mi reembolso? Ha pasado una semana desde que prometieron revisar el caso de manera prioritaria, pero no se han contactado conmigo por ningún medio. Me parece claro que, contrario a lo que ustedes señalan, AllZone incumple la legislación que regula los reembolsos.

ESTIMADA: MARTINA B. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌