El pasado 03 de enero realicé un pedido con pago via Bizum (nº pedido 475305087) a través de la página web del vendedor. En ese momento se me indicó que recibiría mi pedido en 3-5 días. El 10 de enero, al no haber recibido el pedido, consulté el seguimiento de este en la app del vendedor y pude ver que el estado del pedido aún era “preparación en curso”. Ante la situación de retraso del envío, consulté telefónicamente con atención al cliente del vendedor, donde se me confirmó que, efectivamente, aún no se había procedido al envío y, por tanto, no iba a llegar para la fecha establecida por el vendedor, incumpliendo con el plazo de entrega proporcionado por el vendedor. Ante la demora, e indicarles por teléfono que quería cancelar el pedido, me informan de una nueva fecha de entrega, y que máximo el 27 de enero iva a recibir el producto. Nuevamente no cumplen la promesa, por lo que el 29 de enero cancelé el pedido, tras lo cual, se me envió la confirmación via mail confirmando la cancelación y que tardaria de 48 a 96h en tramitarse. Finalmente, el 5 de febrero fuera ya de plazo recibí la confirmación del vendedor vía mail de que, tras la confirmación de la cancelación, sus procedimientos internos podían requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras, y que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias podían demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión (recordar que Allzone se compromete a devolver el dinero por el mismo sistema de pago utilizado por el cliente, en este caso el pago fue por Bizum por lo que la devolución debía ser inmediata). El 04 de marzo, tras más de un mes desde la cancelación del pedido sigo esperando a que realicen el reembolso. Así que, mediante este escrito, pongo la reclamación para la percepción de mi dinero junto con los intereses que correspondan por cada día de demora (4,0625% anual).
