Allzone no devuelve el dinero tras cancelar pedido online

El día 22 de junio de 2025 realicé un pedido online a la tienda Allzone, pagando un total de 1.071,27 € por dos teléfonos móviles: – Samsung Galaxy S24 FE (390,89 €) – iPhone 16 128 GB negro (680,38 €) Tras varios días sin recibir confirmación de envío, y al comprobar que no se tramitaba el pedido, decidí cancelarlo el 7 de julio de 2025. Ese mismo día recibí un correo automático indicando que la cancelación del pedido (referencia 280054172) estaba "en trámite". Desde entonces, han pasado más de 14 días naturales sin que Allzone haya devuelto el dinero, como exige la ley (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 107). El pedido sigue en estado de “cancelación en trámite”, sin reembolso, sin respuesta formal, y sin avances. He enviado más de 50 correos electrónicos solicitando explicaciones o la devolución del importe, incluyendo advertencias sobre la interposición de una denuncia. No he recibido ninguna solución, lo que demuestra un comportamiento sistemáticamente abusivo por parte de la empresa. Considero esta situación ilegal e inaceptable, y exijo la devolución íntegra del dinero abonado (1.071,27 €), junto con una resolución urgente ante esta clara infracción de los derechos del consumidor.

Estimado. ALBERTO SOLIS Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de ALLZONE: Su respuesta es inaceptable. Me niego a seguir escuchando excusas vacías y respuestas que únicamente buscan ganar tiempo. Cancelé mi pedido el 7 de julio de 2025 y hoy, 6 de agosto de 2025, han transcurrido exactamente 30 días naturales. La ley (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 107) les obliga a reembolsar el importe en un máximo de 14 días naturales desde la cancelación. Ustedes acumulan ya 16 días de retraso sobre el plazo legal. He enviado más de 50 correos electrónicos. No ha habido ni una sola respuesta concreta ni ningún movimiento real por su parte. Esto no es un retraso: es una infracción legal y un abuso intolerable, UN ROBO. Les doy un último plazo de 48 horas para que el importe total abonado (1.071,27 €) sea devuelto íntegramente por el mismo medio de pago. De no ser así, pondré en marcha reclamación judicial por vía civil. Les he dicho en reiteradas ocasiones, en los 50 correos que le he enviado que esos dispositivos que les compré, son para trabajar. Soy autónomo, me están haciendo daño a mi negocio. Están causándome un perjuicio, Y NO HAY DERECHO. Lo dicho, o hacen el pago ahora. O lo harán con tasas judiciales, intereses, daños y perjuicios. Estoy HARTO. Devuelvan mi dinero YA.