ALLZONE. NI ENTREGA NI ABONA DEVOLUCIÓN

Estimados/as señores/as: En fecha 07/01/2025 a las 12:49:30 adquirí en su página web ALLZONE.ES los productos con referencias xiapad6128wigreu y 8434847071039. Han pasado 80 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. He reclamado varias veces la cancelación y devolución del importe pagado, y al igual que he reclamado varias veces la situación del pedido. En ninguna de ellas he conseguido información cuando se entregará el pedido o cuando se abonará la devolución. Las respuestas siempre son automáticas, pidiendo disculpas, pero sin aportar ningún dato concreto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido y las condiciones de la compra, correos electrónicos varios (situación envío, respuestas a reclamaciones, condiciones de la cancelación, recepción solicitud cancelación) SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado de forma urgente. Sin otro particular, quedamos a la espera de una respuesta urgente por parte de ALLZONE.

Hemos recibido la reclamación de D. Amaiur Sánchez, asociada al pedido 370926 (referencia 834051747), y hemos tomado nota de su solicitud. Lamentamos profundamente la demora en la entrega de su pedido y los inconvenientes ocasionados. Entendemos su decisión de cancelar la compra y procederemos a revisar el estado del reembolso para asegurar que se gestione conforme a nuestras condiciones. Nuestro equipo ya está priorizando los casos afectados por retrasos logísticos, y nos comprometemos a ofrecerle una actualización en el menor tiempo posible. Agradecemos su paciencia y comprensión. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos más información. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Ya han pasado más de dos semanas y todavía no nos habeis dado información sobre la situación de la devolución y de su correspondiente abono. Solicitamos nuevamente una respuesta urgente. Saludos

ESTIMADA AMAIUR SANCHEZ INFANTE. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. Un Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ha pasado un mes entero, OTRA VEZ, desde vuestra ultima respuesta y sigo sin novedades. Cuando se va acabar este proceso? Exigimos el ingreso de la devolución con efecto inmediato.

ESTIMADA AMAIUR S. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado es una, y estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y, y el reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como entendereis, despues de 5 meses de espera, esta respuesta no es suficiente. Queremos saber wl dia exacto en que se nos ingresará la devolución. Queremos compromiso por vuestra parte, y que se cumpla para poder cerrar este tema definitivamente. Quedamos a la espera de respuesta detallada, urgente. Gracias