ALLZONE - INCUMPLIMIENTO COMPRA ONLINE - DIFICULTAD PARA RECUPERAR EL DINERO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque formalicé con ustedes el pedido 338150, de un artículo en oferta. Pasado el plazo básico que indicasteis, y pasado el plazo en demora de 31 días, que también indicáis para artículos en oferta, y sin haber recibido el artículo comprado (ni siquiera lo habéis llegado a entregar al transportista) dí por incumplido de manera unilateral por vuestra parte el contrato de compra online. Con fecha 1 de enero queda comunicado por mi parte al email que facilitáis que habéis incumplido y que solicitamos la devolución íntegra del importe abonado en el plazo de máximo de 14 días que indica la ley. Dicho plazo finaliza el próximo día 14 de enero. No he recibido ninguna notificación, email, modificación en el área de cliente de vuestra web, nada que indique que estáis procediendo a devolver el importe. Tengo disponibles todos los emails mantenidos con ustedes certificando todo lo que les indico. SOLICITO la devolución íntegra del importe abonado por mi pedido 338150, dentro del plazo ya iniciado el pasado 1 de enero y que finaliza el próximo 14 de enero. Les recuerdo por esta vía también que pasados esos 14 días sin haber realizado gestión por su parte para reintegrame el importe de la compra incumplida por ustedes, tendré derecho a reclamarles incluso el doble del importe abonado como perjuicios por demora. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado David, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido, la alta demanda está afectando los plazos de envío, pero te aseguramos que estamos trabajando para procesar y entregar los pedidos lo más rápido posible. Vamos a revisar su caso con prioridad y nos aseguraremos de darle una solución lo antes posible. Si por lo contrario como nos indica desea solicitar la cancelación de este, le informamos que para solicitarla debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al número 910 916 858. Estaremos encantados de atenderle y facilitarle todo el proceso de forma eficiente. Sentimos las molestias ocasionadas. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días: He llamado en repetidas ocasiones al número de teléfono que indican y nunca ha habido operadores disponibles. Por email, en su correo de atención al cliente, he ido comunicando todas las incidencias. Tengo copia de mis consultas y de sus respuestas. Con fecha 1 de enero ya comunico SOLICITUD DE ABONO ÍNTEGRO POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO. Con fecha 3 de enero ya tengo acuse de recibo por su parte de mi reclamación. También les indiqué que el "botón de solicitud de devolución" está inactivo dentro del "horario laboral" que ustedes mismos indican. He agotado las vías y tengo su RECIBÍ de todas las indicaciones que aquí de nuevo les hago. Yo no he de iniciar más procesos. El plazo legal para iniciar por su parte mi devolución acaba el día 14 de enero les recuerdo. A partir de ahí les reclamaré vía OCU formalmente el abono MÁS compensación por demora, como tengo derecho por Ley. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.

Estimado David, Tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que se ha procesado su cancelación. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Queremos asegurarle que estamos tomando las medidas necesarias para solucionar el problema. Apreciamos su paciencia mientras resolvemos este inconveniente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes. Muchas gracias. Por fin veo que está habiendo avance en la tramitación de la devolución del importe. Quedo a la espera de ver cómo se resuelve en el plazo que me están ndicando para, en su caso, dar por zanjada la incidencia. Un saludo.

Estimado David, Queremos informarle que tras revisar el estado de su pedido nuevamente, hemos comprobado que sigue con el proceso de cancelación. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Le aseguramos que estamos gestionando su caso de manera prioritaria y le proporcionaremos una actualización sobre el estado de su reembolso en breve. Si tiene alguna otra duda o consulta, no dude en contactarnos. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No es ya mi problema los procesos que queráis llevar en vuestro modelo de negocio. Me es secundario que quieran tener en proceso de validación de cancelación el tiempo que deseen, después activar la devolución que puede durar 7-14 días más, y posteriormente añadir los tiempos que su pasarela de pagos tarde en hacerla efectiva en mi cuenta. Esa película no es de mi incumbencia. Hoy es día 10 de enero. El día 1 comuniqué la solicitud de devolución íntegra de importe POR INCUMPLIMIENTO UNILATERAL DE CONTRATO POR PARTE DE USTEDES en su email de atención al cliente, y tengo constancia de que recepcionaron dicha comunicación. El día 14 vence el plazo legal. El día 15 si ustedes no lo remedian recibirán vía OCU reclamación del importe abonado MÁS compensación por demora en la devolución. Un saludo

Estimado David, Dejaremos nota sobre su petición con el fin de acelerar su reembolso todo lo que podamos dentro de los plazos escidos. Nos aseguraremos de resolver este problema lo antes posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días: no entiendo su modelo de negocio, pero hacen ustedes muy difícil poder recomendarles. En resumen: 25/11/2024 formalizo una compra. A 31/12/2024 ni rastro del producto y les realizo el primer contacto para que me devuelvan mi dinero. Hoy es 29/1/2025 Y SIGO SIN TENER MI DINERO EN LA CUENTA. ¿Lo de ustedes es un negocio o un Modus Operandi? Sé que me van a decir que el problema está en el plazo en que mi banco me hace efectivo el dinero. Jamás en la vida mi banco, si ustedes ejecutaron la orden en la fecha que se les solicitó, ha tardado semanas en hacer llegar el dinero. No me interesa saber desde qué paraíso fiscal o extraña cuenta han ustedes de retornarme el dinero, simplemente exijo que DE INMEDIATO retorne el importe íntegro de mi pedido jamás atendido a mi cuenta. Un saludo.

Estimado David, Lamentamos profundamente la situación y comprendemos su frustración. Le aseguramos que estamos revisando su caso con la máxima prioridad para garantizar que su reembolso se procese sin más demoras. Hemos vuelto a escalar esta incidencia a nuestro departamento financiero y le informaremos en cuanto tengamos una actualización concreta. Queremos resolver esto de la manera más rápida y eficiente posible. Apreciamos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días: hoy 6 de febrero termina de aparecer reflejado el abono a mi favor en mi cuenta tras un intento de compra hace 2 meses y 11 días. Es una lástima porque hacen muy difícil volver a trabajar con ustedes y/o recomendarles. Qué le vamos a hacer! Un saludo