ALLZONE: FRAUDE (no entrega el pedido ni devuelve el dinero)

Estimados/as señores/as: En fecha 12/12/2024 adquirí en su página web allzone.es el producto Samsung Galaxy Z Fold 6 F956 5G 12GB RAM 256GB azul con Ref: 8806095616513 por importe de 1.077 €, indicándose en el momento de la compra que se encontraba en stock, al igual que lo sigue indicando a día de hoy. En la confirmación del pedido 356962 me indicaron que éste sería entregado entre el 16-12 y el 20-12. Pasado este plazo me indicaron que el pedido entraba en demora por encontrarse en un periodo de promociones y ofertas especiales y que el plazo de entrega podría alargarse hasta 30 días. Transcurridos los 30 días y realizar una nueva consulta del plazo de entrega me informan de que el pedido había sido procesado para su envío y que este proceso puedo tardar hasta 15 días. Nuevamente se cumple este plazo de 15 días y el envío no se ha producido. En este último periodo de tiempo se habían limitado a realizar un aviso de recogida a la agencia de transportes cuya fecha de creación es el día 8/01/25 y aún hoy 23/01/2025 no se ha recogido de sus almacenes. Dadas las circunstancias procedo a comunicar por email la cancelación del pedido y el devolución del pago realizado ya que resulta imposible que te atienden una llamada en el número de atención al cliente que indican en su web . Paralelamente, ante la falta de respuesta ya la imposibilidad de comunicarme con ellos, he cursado el aviso de fraude a mi entidad bancaria y a VISA para que reclamen el importe abonado con la tarjeta de crédito. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Miguel, Queremos aclarar de manera tajante que las afirmaciones de estafa y fraude son completamente infundadas y no corresponden con la realidad de nuestra gestión. Lamentamos la demora en la entrega de su pedido. Tal como se indica en nuestras condiciones de envío, en periodos de alta demanda los plazos de entrega pueden verse afectados. En este caso, el retraso ha sido ocasionado por una incidencia logística debido al volumen excepcional de pedidos. Le confirmamos que estamos priorizando los envíos retrasados y trabajamos para normalizar la situación lo antes posible. Sin embargo, entendemos su decisión y procederemos a gestionar su solicitud de cancelación y reembolso conforme a lo indicado en nuestras condiciones. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles y asegurarnos de que el proceso se complete de manera eficiente. Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados/as señores/as: Lo que resulta completamente infundado es que estéis trabajando realmente en la resolución de mi caso, puesto que disponéis en vuestra bandeja de entrada una reclamación de mi entidad bancaria solicitando el reembolso del pedido 356962 y éste se puede atender de forma inmediata si así lo deseáis. En su defecto, os limitáis como hasta ahora en responder con mensajes genéricos y automatizados con el único propósito de retener el importe abonado por un pedido que no ha sido servido y cuyos plazos, tanto el inicial como el excepcional que me habéis argumentado por vuestro alto número de pedidos, han sido superados ampliamente. Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 1.077 €, utilizando el método de pago original. 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Atentamente, Miguel Mediano