Hice un pedido de un iPhone 16 (669,89€) el 16/07/25. El cobro del iPhone fue lo mas rápido hasta el momento.
Es increíbleble que un paquete de China o cualquier parte del mundo, te llegue en menos de una semana…y un paquete de Madrid tarde meses…ah otra excusa barata que me soltaron, precisamente de lo anteriormente citado :
- Nuestros almacenes no están en Madrid, están en Alemania…ES EUROPA!!! Y LOS PAQUETES LLEGAN ANTES DE UNA SEMANA!!!
El 29/07/25 hice mi primera reclamación en OCU.org y esto es lo que me contestaron.
Excusas genéricas baratas :
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. (Bla,bla,bla…)
- 31/07/2025 : Debido al alto volumen de pedidos, algunos envíos pueden verse afectados por retrasos logísticos.
- 06/08/2025 : En cuanto su pedido sea despachado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento para que pueda monitorear su entrega en tiempo real.
El 07/08/25 en la App de AllZone me cambia el estado de envío a ¨En Proceso de envío¨ y así lleva 33 DIAS
- 12/08/2025 : Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible.
Hasta el día 27/08/25, cansado de esperar por una respuesta que no llega. Di hablado por con Atención al Cliente, una tal Yolanda quedó en mandarme un mail porque tenia que hablar con el almacén.
Excusa del mail :
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. (Bla,bla,bla…)
- 27/08/25 : Tu pedido aún no ha sido enviado, y te pedimos disculpas sinceras por la demora. Están dándole la máxima prioridad para que sea despachado lo antes posible.
Después de infinidad de llamadas…di hablado con ellos el 08/09/25. Cero información, volvieron a culpar el almacén y quedaron en mandarme un mail con toda la información del pedido.
Excusa del mail :
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. (Bla,bla,bla…)
- 08/09/25 : Queremos informarte nuevamente que tu pedido aún no ha sido enviado y, por el momento, no contamos con una estimación de entrega. Si prefieres no seguir esperando, puedes solicitarnos la cancelación del pedido en cualquier momento.
Este mail ya contradice el anterior…Pasamos de prioridad absoluta para que el paquete sea despachado a no tenemos ni puñetera idea de cuando te va a llegar el paquete, si es que te llega…
Ojo!! Esto todo lo sé porque me molesto en perder el tiempo llamando, porque entre una llamada y la otra pasan 15 días sin ningún tipo de información.
P.D. : Señores/as AllZone , vuestras disculpas me la traen floja. Quiero el producto que e comprado, no pague por excusas baratas. Habéis incumplido la ley del consumidor, esto ya es delito!
Adjunto en fotos todo lo citado anteriormente a esta reclamación!
