Allzone – reembolso pendiente tras cancelar pedido 402682897 (1.128,66 €)

Compra on-line de un iPhone 16 Pro Max el 26/04/2025 (pedido 402682897, 1.128,66 €). Entrega prometida 48-72 h. Tras pasar 72h nos pusimos en contacto y nos indicaron que podía tardar hasta 30 días. Tras superar el límite legal de 30 días sin recibir el bien, volvía a ponerme en contacto indicándome un nuevo plazo de 15 días más. Volví a esperar y tras incumplir por 3ra vez el plazo de entrega cancelé el pedido por escrito el 06/06/2025. Han pasado 11 días naturales desde esa cancelación y la empresa no ha devuelto el importe ni ha modificado el estado del pedido en su web. Empresa reclamada ALL IN DIGITAL MARKETING S.L. (Allzone) – CIF B-88369178 Av. de Bruselas 7, 2.ª planta, 28108 Alcobendas (Madrid) clientes@allzone.es / postventa@allzone.es – 910 916 858 Cronología Fecha Actuación 26/04/2025 Compro iPhone 16 Pro Max + carcasa. Pago con tarjeta Redsys (1.128,66 €). con plazo de entrega 24-72h. 19/05/2025 Se crea etiqueta GLS nº 61000230155612, pero el paquete nunca es entregado a la empresa transportista. 06/06/2025 Comunico cancelación y exijo reembolso web / e-mail. 17/06/2025 Se cumplen 11 días naturales desde la cancelación: sin reembolso ni respuesta útil. Normativa infringida Art. 66 bis TRLGDCU: entrega en máx. 30 días o derecho a resolver. boe.es Art. 107 TRLGDCU: reembolso íntegro en 14 días naturales desde que el empresario recibe la cancelación, usando el mismo medio de pago. boe.es Incumplimiento La empresa superó el doble del plazo inicial (48-72 h) y el máximo legal (30 días). A 11 días de la cancelación no han reembolsado el importe, ni facilitado justificante de reembolso. 3. Pretensión Reembolso inmediato del total pagado (1.128,66 €) en la misma tarjeta Redsys. Comunicación escrita que confirme la fecha exacta de la devolución y justificante bancario de la misma. En su defecto, que la OCU intermedie y, si procede, traslade la reclamación a Consumo/OMIC y facilite la documentación para el charge-back ya iniciado con mi banco. 4. Documentos que adjuntos: Confirmación del pedido y pago. Emails de respuesta a las consultas sobre la entrega. Copia del e-mail de cancelación fechado 06/06/2025 y acuse de recibo. Capturas de las respuestas de Allzone.

Estimada Sra. Lisandra Ramírez Cruz, Queremos aclarar que desde Allzone siempre actuamos conforme a la normativa vigente y con total transparencia. En este caso, debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como problemas logísticos internos, se produjo un retraso en la entrega que superó los plazos inicialmente previstos, situación que no refleja nuestro estándar habitual de servicio. Respecto a la cancelación y el reembolso, le informamos que el proceso está en curso y, aunque la normativa esce un plazo de 14 días naturales, en ocasiones las entidades bancarias pueden demorar hasta 10 días hábiles adicionales para reflejar el importe en la cuenta, lo cual escapa de nuestro control. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra. Lisandra, Lamentamos las molestias ocasionadas por la demora en la entrega de su pedido y la situación con el reembolso. Queremos recordarle que, como se indica claramente en las condiciones de compra y se avisa antes de finalizar la compra, debido a la alta demanda y a circunstancias logísticas, pueden producirse demoras en los plazos de entrega. En su caso, el retraso en la entrega y la cancelación del pedido están siendo gestionados conforme a lo escido. El reembolso se procesa en los plazos estipulados y, aunque trabajamos para que sea lo más rápido posible, el reflejo en la cuenta puede demorarse hasta 10 días hábiles según los tiempos de las entidades bancarias, algo que escapa de nuestro control. Seguimos comprometidos en resolver esta situación de forma transparente y eficaz, agradeciendo su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Segundo requerimiento – justificante de reembolso pendiente pedido 402682897 Buenos días, Con fecha 6 de junio de 2025 les comuniqué, mediante web y correo electrónico, la cancelación del pedido 402682897 y solicité el reembolso íntegro de 1.128,66 €. Hoy se han cumplido 12 días naturales desde que recibieron esa notificación y no consta el abono ni he recibido justificante de que la orden de devolución se haya emitido. Les recuerdo que: El art. 107.1 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) obliga al empresario a reembolsar “todo pago recibido […] sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales” desde que es informado de la cancelación. El eventual tiempo de retroceso empleado por las entidades bancarias no exime al vendedor; su obligación se cumple únicamente cuando emite la orden de devolución dentro de ese plazo y puede acreditarla fehacientemente . Cualquier cláusula interna que amplíe el plazo de reembolso resulta nula de pleno derecho por ser menos favorable que la norma imperativa de consumo. Por tanto, les requiero: Que remitan en el plazo máximo de 72 horas el justificante bancario de la operación de reembolso donde conste fecha y hora de la orden. Que confirmen por escrito la fecha en que el importe será visible en mi cuenta. De no recibir dicho justificante dentro del plazo indicado, consideraré incumplida su obligación legal y mantendré activada la reclamación de retroceso de cargo ante mi entidad, además de trasladar los hechos a Consumo y, en su caso, a la vía penal por posible apropiación indebida. Ruego acusen recibo de este mensaje. Atentamente,

Estimada Sra. Ramírez Cruz, En primer lugar, agradecemos que nos haya contactado nuevamente y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación le haya podido ocasionar. Queremos confirmarle que hemos recibido su solicitud de cancelación del pedido número 402682897 y que el reembolso está siendo gestionado conforme a nuestras condiciones. La orden de devolución ya ha sido emitida y se encuentra en trámite. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌