Reclamación contra Allianz Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. – SEGURO DE COCHE (Allianz Auto Todo Riesgo).
En agosto de 2026 contraté con Allianz, a través de su agente, un seguro a todo riesgo para mi coche con matrícula provisional. Pagué con tarjeta la anualidad completa, 1.659,03 €, hasta agosto de 2027. Al recibir la matrícula definitiva me emitieron una póliza de sustitución con un recibo de 593,33 €, que firmé electrónicamente el 29/10/2026.
En esa póliza pusieron como cuenta de cobro un IBAN de un banco del que no soy cliente y que yo nunca facilité. El propio agente lo reconoce por escrito: «Nunca había dado tu número de cuenta». No me ofrecieron pagar con tarjeta, como la primera vez, ni me avisaron de ninguna devolución. El 4/11/2026 me comunicaron la anulación de la póliza «por impago».
Resultado: Allianz se queda con los 1.659,03 € que pagué por un año completo y mi coche está SIN SEGURO. He reclamado por email a su Departamento de Defensa del Cliente y al agente, y no he recibido respuesta.
La Ley de Contrato de Seguro (art. 15.1) solo permite resolver el contrato por impago del primer recibo cuando es por culpa del tomador. Aquí el error es suyo. Allianz no puede cobrar un año de seguro y a la vez dejarme sin cobertura.
SOLICITO, de forma inmediata, una de estas dos cosas:
1. QUE ME DEN COBERTURA DE SEGURO: rehabilitación inmediata de la póliza, sin cortes de cobertura, facilitándome un medio de pago con tarjeta para abonar los 593,33 €, o bien reconocer que la póliza original, pagada íntegramente, sigue en vigor hasta agosto de 2027.
2. O, SI NO ME DAN COBERTURA, QUE ME DEVUELVAN MI DINERO: devolución inmediata de la prima no consumida de la póliza que pagué (1.659,03 €), en la misma tarjeta con la que pagué.
Adjunto toda la documentación: pólizas, recibo pagado, certificado internacional de seguro, carta de anulación, justificante de firma y conversación con el agente.
