All Zone y dudas éticas sobre pedidos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras comprar un Google Nest Audio el pasado 7 de enero no veo que cambie de estado para la entrega. Empiezo a sospechar o conductas poco éticas rozando la estafa. Vía teléfono es imposible contactar con vosotros, he programado mi ordenador para realizar llamadas salientes múltiples y detecta que la IVR está programada para la desconexión sin contacto. Por redes sociales tampoco recibo información, y los comentarios que pongo, educadamente, son borrados. Por correo electrónico recibo contestaciones tardías y vagas aludiendo a que en periodos de gran volumen se puede retrasar todo 15 días o un mes y que está en las condiciones de compras. Es absurdo, el producto sigue a la venta incluso ha bajado de precio. Lo normal es que si hay problemas con la cadena de stock, distrubucción logística, lo normal, y puede pasar, es que se se bloqueen nuevos pedidos y se manda algún tipo de mensaje compensatorio o de fidelización. SOLICITO que me den una previsión real y que se cierre la posibilidad de procesar más pedidos mientras que no se resuelva vuestro problema logístico y que los afectados por una práctica poco ética (permito compras hasta llegar a un N para que pueda llegarse a X precio y sino llego lo devuelvo) no sea censurada de las redes sociales.  Exijo que mi pedido sea atendido en el plazo habitual o se me de una previsión o una contraprestación por las molestias ocasionadas y la indiferencia mostrada. Sin otro particular, atentamente. José Alberto.

Estimado Jose Alberto, Tras consultar información sobre su pedido al departamento de atención al cliente nos dan una estimación aproximada de fecha de la entrega para el día 07/02. Sentimos las posibles molestias ocasionadas y apreciamos su paciencia mientras resolvemos este inconveniente. Si tiene otra consulta no dude en contactarnos nuevamente, quedamos a su disposición. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Muchas gracias por la respuesta, mi pregunta para ser transparentes, ya que estamos ¿porqué se sigue dejando comprar este producto si hay un problema logístico que va a implicar molestias seguras a otros clientes? ¿A que se debe esta demora? Es importante la transparencia, sigue pareciendo que se forme un poll de clientes que hayan comprado para realmente dar ese precio y poder mandarlo.

Estimado Jose Alberto, Le repetimos que el problema es la sobrecarga logística debido al gran número de pedidos y nuestro crecimiento. Estamos trabajando para mejorar los plazos, pero en todo momento mantenemos informados a nuestros clientes de las posibles demoras. Además, tenemos una serie de productos que sacamos a un precio muy competitivo y son muy demandadoscomoes su caso. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No contesta a mi pregunta lo antes recibido, ¿porqué se sigue dejando comprar este producto si hay un problema logístico que va a implicar molestias seguras a otros clientes? Ahora mismo puedo recomprarlo y me dejaría la web. ¿No importa la mala experiencia y las molestias a futuros compradores sabiendo que no se puede servir en un plazo razonable?

Por una vía me habéis dicho que 7 de febrero sería entregado, un mes después, por otra dia 27 de enero, por otra 24 de enero y por otra 20 de enero, pues buen es día 20 y el pedido sigue en el mismo estado y sin contestarme a todo lo planteado.

Estimado Jose, Le informamos que hemos revisado el estado de su pedido y hemos comprobado que la estimación aproximada para su entrega es de 2 semanas, vamos a derivar su caso al departamento logístico y a tomar las medidas necesarias para resolver este problema lo más pronto posible con el fin de que su pedido sea entregado sin más demoras. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Vamos a ver, lo pedí el día 7 de Enero, 7+14(dos semanas) dan un total de día 21, hoy es 22 y sigo todavía en estado preparación. No se cumple lo que arriba indicáis y tampoco habéis respondido a porqué deja seguir haciendo pedidos del mismo producto si se ha roto la cadena logística para el mismo. Tampoco he recibido contestación al burofax de Legalitas.

Estimado Jose Alberto, Como le informaron en conversaciones previas nuestro equipo de att al cliente, su pedido se ha demorado en su entrega por lo que se estima que llegue a su domicilio en dos semanas. Hemos derivado su caso al departamento correspondiente con la finalidad de poder agilizar el proceso de entrega. Nos pondremos en contacto con usted cuando tengamos nuevas actualizaciones sobre su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Vamos a ver, nuevamente, el plazo de dos semanas de demora adicional ha acabado y el estado de envío sigue siendo el mismo y la misma pregunta sin responder. Por favor, quiero que me saquéis de la idea de que no se está haciendo un comportamiento fraudulento al ofertar algo que no teníais y que no estáis esperando a tener un numero de compradores para comprarlo vosotros a su vez y luego ya mandarnoslo, por favor y una llamadita a mi teléfono no está de más.

Estimado Jose Alberto, Hemos dejado nota sobre su petición de poder hablar con nuestro departamento de att al cliente con el fin de obtener más información detallada sobre su entrega por lo que hemos derivado su caso para que se pongan en contacto con usted lo más pronto posible y tomar las medidas necesarias para solucionar su problema. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Nadie se pone en contacto, siguen pasando los días, me uno a la plataforma de afectados de Allzone por facebock e iniciaré las acciones legales por no contestar en plazo ni por esta vía de OCU ni por comunicación de Legálitas en mi nombre. No es un problema logístico, el producto sigue en venta, es otra cosa, muy a mi pesar y he picado. Solo espero que esta experiencia sirva a más personas. Procedo a compartirla en todos los foros. 20 días de margen me parecen suficientes. Desisto.

Estimado Jose Alberto, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede contactar con nosotros telefónicamente o desde su área de cliente, para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Apostamos ¿a qué ni llega ni hay reembolso? No es algo puntual y veo que es una práctica habitual. Quiero que me llaméis es imposible contactar por teléfono, se produce una desconexión programada