ALL ZONE Producto no enviado, y cancelación de pedido no procesada

Estimados/as señores/as: En fecha 26/12/2024 adquirí en su página web allzone.com el producto móvil Honor 90 5g 8gb 512 gb, con la contratación incluida del seguro de protección adicional a la garantia, con importe total de la compra de 348,08 €. Han pasado 59 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: operación de compra y pago del importe, estado del pedido, correos solicitando envío, correos solicitando cancelación del pedido, llamadas. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. CÉSAR M.M.

Estimado Cesar, Le informamos que para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Saben perfectamente que por mucho que llamemos los afectados por sus estafas online, no tenemos oportunidad alguna de poder ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente. Después de más de 15-20 minutos de duración esperando contactar en cada llamada que hago de forma continua a diario nunca es posible. Siempre salta el mismo mensaje que debido al volumen de llamadas la espera se puede demorar. Ni siquiera aparece ya el botón de cancelar el pedido en las opciones de la plataforma, porque lo han desactivado para que no se pueda proceder a cancelar el pedido y tengamos que estar llamando sin éxito. Insisto en que deseo cancelar el pedido y no me vengan diciendo con mensajes genéricos que para cancelar debo llamar al número de atención al cliente.