ALL ZONE No devuelve el dinero chargeback

Hola abro reclamación a la empresa Allzone por el reembolso de 595,93€ por la cancelación del pedido número 321382, correspondiente a un teléfono móvil. Esta reclamación se realiza tras varios intentos infructuosos de obtener una respuesta satisfactoria ni la devolución del importe. El 12/10/2024, realicé el pedido número 321382 por la compra de un teléfono Google Pixel 8 Pro a través de la empresa Allzone. Debido a la falta de entrega del producto y ante la ausencia de comunicación por parte de Allzone informando de cuando podrían entregarlo, procedo a cancelar el pedido mutuo acuerdo un mes después, el 07/11/2024. La cancelación fue aceptada por Allzone el 13/11/2024, con la promesa de un reembolso garantizado a mi método de pago. El 28/11/2024 empiezan a tramitar el reembolso con un plazo de entre 7 y 10 días hábiles y no es hasta el 17/06/2025 que me envian un correo alegando que han tenido problemas en realizar dicho cargback por un problema en una "limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada" A pesar de las múltiples reclamaciones realizadas desde el mismo día, el reembolso no se ha hecho efectivo. Les he comentado que he ido al banco y que desde el banco no me van a solucionar nada. Les he comentado que me devuelvan el dinero a una cuenta bancaria o con el mismo método de pago empleado, Bizum, y ni caso. Allzone ha respondido con mensajes estandarizados que no ofrecen ninguna solución concreta. También he intentado contactar telefónicamente con Allzone para que me den una solución sin éxito alguno. Dispongo de todos los correos electrónicos como evidencia de las reclamaciones realizadas. Solicito por lo tanto ayuda para recuperar la cantidad de 595,93 € , así como los cargos que correspondan, ya que considero que la empresa Allzone no está cumpliendo con su política de entregas ni de reembolsos y actuando de forma engañosa .

Estimado: Eduard Sanchez. Gracias por su mensaje. Queremos disculparnos sinceramente por la demora con su reembolso. Entendemos perfectamente su preocupación y queremos asegurarle que no hemos olvidado su caso. Actualmente su reembolso está siendo tramitado, y aunque normalmente estos procesos son rápidos, en ocasiones pueden presentar demoras por cuestiones administrativas o bancarias. Le aseguramos que estamos revisando todo para que reciba su dinero lo antes posible. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión. Si hay algo más en lo que podamos apoyarle mientras tanto, por favor no dude en escribirnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. Siguen sin reembolsar el importe de 595,93 €. No hay nnguna novedad por vuestra parte ni manera de contactar directamente. Exijo el abono del importe de mi pedido cancelado 321382. He tramitado ya reclamación pertinente, y en breve si no recibo el importe, lo pondré en manos de abogados. Ya os pasé el método de devolución del pago o por Bizum a mi número de teléfono o por nº de cuenta bancaria en los datos adjuntos en el adjunto "Reclamación.png". Saludos