Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido 3074899535165901, correspondiente a un carrito de playa que tuve que devolver porque llegó dañado. La devolución figura en AliExpress con el motivo «Damaged» y la solución de devolución y reembolso aceptada. El importe del producto ya ha sido reembolsado, reconociendo inherentemente que el producto estaba dañado.
Al iniciar el procedimiento, AliExpress me indicó expresamente: «Por favor, pague por adelantado la tarifa de envío de devolución. En caso de devoluciones por problemas de calidad, la tarifa de envío le será reembolsada». Siguiendo esas instrucciones, pagué el envío a la dirección que me facilitaron en Francia, por un importe total facturado de 45 €.
Sin embargo, pese a haberlo reclamado en varias ocasiones, AliExpress sigue denegando el reembolso, alegando que, según su política, los gastos de devolución corresponden al comprador. Sus respuestas no explican por qué contradicen las condiciones que me comunicaron al tramitar la devolución por daños. Además, la propia página del reembolso indica que contacte con atención al cliente para solicitar los gastos de envío, algo que ya he hecho reiteradamente sin obtener una solución.
SOLICITO el reembolso de los 45 € abonados por la devolución, conforme a las condiciones comunicadas al iniciar el procedimiento, en las que confié para realizar el envío.
Adjunto captura de pantalla donde se muestra su indicación de que los gastos de envío serían reembolsados, también una foto donde se muestra el producto dañado, la factura del envío con el importe, capturas de pantalla con detalles sobre la aceptación de la devolución y el reembolso de los costes del producto y la respuesta denegando el pago de los gastos de envío de AliExpress.
Sin otro particular, atentamente.
