AliExpress deniega el reembolso de un pedido no recibido y Correos Express impide reclamarlo

Realicé una compra en AliExpress, correspondiente al pedido 3075878164115075, de varios lienzos que nunca recibí. Según el seguimiento de Correos Express, el envío figura como entregado el 8 de septiembre de 2026 a las 14:40 horas (Según figuraba en aliexpress, la entrega tendría que haber sido el 16 sep, 2026) . Sin embargo, no he recibido el paquete ni he autorizado a ninguna persona a recogerlo en mi nombre. He intentado resolver la situación con AliExpress, pero la plataforma ha rechazado mi solicitud de reembolso alegando que el envío figura como entregado y que no he aportado pruebas suficientes de la no recepción con respuestas automáticas. Por su parte, he intentado contactar con Correos Express para reclamar la entrega, pero no puedo tramitar la incidencia porque su sistema registra el envío como entregado. Me encuentro, por tanto, en una situación de indefensión: el vendedor deniega el reembolso basándose en el estado del seguimiento y la empresa de transporte no me permite reclamar precisamente porque ese mismo seguimiento indica que el paquete ha sido entregado. He solicitado que se aclare la incidencia y que se me facilite el justificante de entrega, con información sobre cómo, dónde y a quién se entregó el paquete, pero no dispongo de documentación que acredite que lo recibí. Solicito asesoramiento e intervención para que se investigue la entrega, se acredite documentalmente la recepción efectiva del pedido y, si no puede acreditarse que me fue entregado, se tramite el reembolso correspondiente. Adjunto captura de pantalla de: 1. Aliexpress indicando el 13 de septiembre que le figuraba como salida de almacén y que la entrega sería el 15 de septiembre. 2. Página de correos express al intentar reclamar un justificante de entrega o el DNI que figura de entrega. 3. correo electrónico enviado a correosexpress sin respuesta. 4. respuesta automática de aliexpress cada vez que contacto.

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Me parece perfecto que hayáis trasladado la incidencia al departamento correspondiente para evitar que vuelva a ocurrir, y agradezco las disculpas. Sin embargo, el problema sigue sin resolverse: he pagado por un producto que no he recibido. Que el envío figure como entregado en vuestro sistema no significa que yo lo haya recibido. Además, esta situación me impide obtener el reembolso de AliExpress, que me exige una prueba de no entrega que vosotros no me facilitáis. Por ello, solicito que se investigue qué ha ocurrido realmente con el paquete y que me facilitéis el justificante de entrega, indicando a quién se entregó y qué prueba acredita dicha entrega. No considero que el asunto pueda darse por resuelto con unas disculpas, ya que sigo sin el producto y sin el dinero que pagué por él. Espero una respuesta concreta sobre la entrega del envío y una solución a esta incidencia. Un saludo.