Alfombra de 329,95 € deteriorada a los 3 meses – Solicito garantía y reembolso

Título: Alfombra Daroca deteriorada a los pocos meses – Solicito aplicación de garantía y reembolso Presento reclamación frente a SKLUM Home and Deco, S.L.U. por la falta de conformidad de una alfombra Daroca de poliéster, color Beige Crema, tamaño 200 × 300 cm, correspondiente al pedido RFBYIPSGK y a la factura F11-292392, de 5 de junio de 2026. El precio que aboné por la alfombra fue de 272,69 €. Actualmente, SKLUM comercializa este mismo modelo y tamaño por 329,95 €, por lo que estamos ante un producto de un nivel de precio del que razonablemente esperaba una calidad y durabilidad acordes. La alfombra tiene apenas unos meses y ha tenido exclusivamente un uso doméstico normal, siendo aspirada y mantenida conforme a las indicaciones proporcionadas para el producto. A pesar de ello, presenta un deterioro claramente prematuro. La alfombra fue adquirida expresamente en color “Beige Crema”, tal y como consta literalmente en mi factura. Sin embargo, su superficie está adquiriendo progresivamente un tono grisáceo que altera de forma evidente su color y aspecto originales. La parte inferior de la alfombra es negra y el oscurecimiento parece proceder desde esa zona hacia la superficie. Desconozco si existe una transferencia de pigmento, una alteración de los materiales o cualquier otro defecto de fabricación, por lo que no pretendo establecer la causa técnica. Lo que sí puedo acreditar es que compré una alfombra Beige Crema y, después de apenas unos meses de uso normal, presenta un aspecto grisáceo que no tenía cuando fue adquirida. A ello se suma un segundo problema: la alfombra desprende pelo y fibras de manera constante. Esto ocurre desde prácticamente el principio. Inicialmente consideré que podía tratarse de algo temporal por ser un producto nuevo, pero los meses han pasado y el problema continúa, generando fibras continuamente y obligándonos a aspirar el entorno con mucha frecuencia. Por tanto, no reclamo por una mera cuestión estética, por una mancha puntual ni por el desgaste ordinario derivado del uso. Reclamo porque un producto adquirido hace apenas unos meses presenta alteración prematura de su apariencia y desprendimiento persistente de fibras, circunstancias que considero incompatibles con la calidad y durabilidad razonablemente esperables. He comunicado ya el problema directamente a SKLUM mediante la incidencia nº 8881876, abierta el 25/08/2026. La compra se encuentra plenamente dentro de la garantía legal prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La normativa establece un plazo de responsabilidad del empresario por las faltas de conformidad de los bienes y, además, contempla una presunción favorable al consumidor respecto de las faltas de conformidad manifestadas durante los dos años siguientes a la entrega, salvo prueba en contrario. En este caso han transcurrido apenas unos meses. Por ello, solicito que el problema sea tratado como una posible falta de conformidad en garantía y no como un simple deterioro por uso, salvo que SKLUM pueda acreditar técnicamente lo contrario. Asimismo, la normativa de consumo establece que las medidas destinadas a solucionar una falta de conformidad deben realizarse sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte. SOLUCIÓN QUE SOLICITO Dadas las características del deterioro y la pérdida de confianza en la calidad y durabilidad de este modelo, no deseo otra unidad de la misma alfombra. Solicito la resolución de la compraventa respecto de este producto, con: - Recogida de la alfombra de 200 × 300 cm en mi domicilio, sin coste alguno para mí. - Reembolso íntegro de los 272,69 € efectivamente abonados por la alfombra. No solicito ninguna indemnización ni cantidad superior a la que pagué. Únicamente pretendo devolver un producto que, tras apenas unos meses de uso normal, no está ofreciendo la calidad, apariencia y durabilidad que razonablemente cabía esperar, y recuperar el importe abonado. Además, soy clienta habitual de SKLUM y el pedido al que pertenece esta alfombra ascendió a 1.207,14 €. No es la primera ocasión en la que he tenido que comunicar problemas relacionados con la calidad o el estado de productos adquiridos a la empresa, y considero especialmente decepcionante la respuesta posventa recibida ante este tipo de incidencias. Mi intención es resolver el problema de manera amistosa. Sin embargo, tratándose de un producto adquirido hace tan poco tiempo y encontrándose plenamente vigente la garantía legal, solicito una respuesta efectiva y debidamente motivada, no una atribución genérica del deterioro al uso. En caso de que SKLUM considere que los defectos descritos no constituyen una falta de conformidad cubierta por la garantía, solicito que me comunique por escrito y de forma motivada las razones de dicha negativa, a efectos de poder ejercer, en su caso, las restantes vías de reclamación en materia de consumo. Aporto como documentación factura de compra, fotografías del estado actual del producto y justificante de la incidencia nº 8881876 abierta ante SKLUM. Solicito, por tanto, la recogida del producto sin coste y el reembolso de los 272,69 € abonados.

Estimado/a cliente, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Te informamos de que has enviado un correo a una dirección automatizada que no está gestionada por nuestro equipo. Por este motivo, no podemos leer ni responder a los mensajes recibidos en esta cuenta. Para que podamos atender tu consulta lo antes posible y derivarla al departamento correspondiente, por favor, escríbenos a través de nuestros formularios de contacto oficial: Infórmate sobre como notificarnos una incidencia con tu pedido Solicita información sobre una incidencia ya notificada Agradecemos tu comprensión y quedamos a tu disposición a través del canal correcto. Atentamente, El equipo de Sklum.com Activado Mie, 26 Ago a 4:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días: La respuesta facilitada por SKLUM no se corresponde con la realidad de las gestiones que ya he realizado. Precisamente siguiendo las indicaciones de su página web, ya he comunicado esta incidencia a través del canal oficial habilitado por SKLUM, y dicha comunicación ha generado la incidencia nº 8881876, correspondiente al pedido RFBYIPSGK. Por tanto, no procede indicarme nuevamente que utilice el formulario web para “notificar una incidencia”, puesto que la incidencia ya está formalmente notificada a través de ese mismo formulario y consta como pendiente de confirmación. Por otro lado, resulta difícil de comprender que, ante una reclamación formal, se responda simplemente que la dirección de correo utilizada no está gestionada y se remita de nuevo al cliente a formularios automatizados, cuando SKLUM no facilita un canal de correo electrónico de atención al cliente al que poder dirigir este tipo de reclamaciones. He seguido el procedimiento establecido por la empresa. Existe un número de incidencia y existe constancia de la reclamación. Lo que solicito ahora no es información sobre cómo abrir una incidencia, sino una respuesta y una solución a la incidencia que ya está abierta. La reclamación se refiere a una alfombra Daroca 200 × 300 cm, Beige Crema, adquirida hace apenas unos meses, que presenta una alteración prematura de su color y un desprendimiento continuado de fibras pese a haber recibido un uso y mantenimiento normales. La compra se encuentra dentro del periodo de garantía legal, por lo que solicito nuevamente que SKLUM valore la falta de conformidad comunicada y me proporcione una respuesta efectiva. Solicito la recogida de la alfombra sin coste para mí y la devolución de los 272,69 € efectivamente abonados, al no estar interesada en recibir otra unidad del mismo producto tras los problemas de calidad observados. Esta reclamación está siendo además tramitada a través de OCU, precisamente para que quede constancia documental de las comunicaciones mantenidas y de la respuesta ofrecida por la empresa. Por ello, agradecería que no se me remitiese nuevamente a iniciar procedimientos que ya he realizado, y que esta comunicación sea trasladada al departamento competente para resolver la incidencia nº 8881876. En caso de que SKLUM decida no atender la garantía, solicito que me comunique expresamente y por escrito dicha decisión y los motivos concretos en los que se fundamenta, para poder continuar la reclamación por las vías de protección al consumidor que correspondan. Espero en esta ocasión una respuesta sobre el fondo de la reclamación, y no una nueva respuesta automatizada sobre el canal utilizado para presentarla. Un saludo, Blanca Bretal Enríquez